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El gobierno federal dice que está trabajando en una estrategia a largo plazo para solucionar los problemas de la Agencia Tributaria de Canadá mientras el plan de 100 días de la agencia para mejorar sus servicios llega a su fin la próxima semana.
El Secretario de Estado de la Agencia de Ingresos de Canadá e Instituciones Financieras, Wayne Long, dijo el jueves al Comité de Cuentas Públicas de la Cámara de los Comunes que el gobierno está trabajando en un plan de tres a cinco años para la agencia y cree que está en el camino correcto.
Long dijo que el plan de 100 días, que se centró en abordar los retrasos en los centros de llamadas, es una “curita” y tiene la intención de continuar trabajando para mejorar los servicios después de que concluya la próxima semana.
Después de llamar a los centros de contacto de la CRA durante cuatro meses este año, la oficina de la Auditora General Karen Hogan informó en octubre que el personal respondió correctamente sólo el 17 por ciento de sus preguntas sobre impuestos personales.
Melanie Serzak, comisionada adjunta de la CRA, dijo a los legisladores después de la publicación del informe de Hogan que la agencia está buscando introducir una capacitación de nivel más “senior y estandarizada” y desplegar inteligencia artificial para mejorar la precisión de los consejos de los agentes de la CRA al público.
El 2 de septiembre, el Ministro de Finanzas, François-Philippe Champagne, fijó un plazo de 100 días para que la CRA resolviera los retrasos en los centros de llamadas, con una fecha límite del 11 de diciembre.
