Una mujer afirma que le dejaron £5.000 de su bolsillo después de comprar dos pares de mallas hace siete años.
Claire Lane compró las prendas de la marca deportiva Fabletics, un minorista de deportes en línea cofundado por la actriz de Hollywood. kate hudson.
Sin embargo, no sabía que mientras compraba los leggings en línea en 2017, también se había suscrito a una suscripción mensual.
Lane dijo que solo se dio cuenta de que el dinero salía de su cuenta cuando ella y su esposo estaban cambiando de tarjeta de crédito en octubre de este año.
Dijo que cuando miraron los extractos de las tarjetas de crédito, se horrorizó al encontrar pagos mensuales de £50 a Fabletics desde hacía siete años, lo que ascendía a casi £5,000.
ella dijo bbc Radio 4 tú y los tuyos show: ‘Me puse las mallas, eran decentes. No había pensado en eso en absoluto en ese momento.
“Por lo que a mí respecta, fue una compra única y ahí se acabó todo”.
La empresa ha reembolsado la mayor parte del dinero a la señora Lane, pero el director general de la empresa para Europa dijo que los clientes también deben “asumir un poco de responsabilidad”.
Claire Lane compró dos leggings de Fabletics en 2017 y no sabía que se había suscrito a un servicio de suscripción mensual de £50.
Kate Hudson en la foto con su ropa informal Fabletics, que cofundó en 2013.
Fabletics se lanzó en 2013 y fue cofundada por Kate Hudson, junto con Adam Goldenberg, Don Ressler y Ginger Ressler.
La compañía colaboró con Hudson en 2015, cuando lanzó su primera línea inspirada en celebridades.
Desde entonces ha colaborado con Lizzo y Khloe Kardashian.
Sin embargo, después de su lanzamiento, la empresa fue denunciada ante Trading Standards después de que los clientes afirmaran que habían sido estafados mediante cargos ocultos.
La empresa ofrecía a los compradores descuentos de hasta el 50 por ciento si se registraban en la llamada “membresía VIP”.
Pero muchos clientes insatisfechos afirmaron que fueron engañados para adquirir una membresía VIP sin darse cuenta de que en realidad se habían suscrito a una suscripción continua de £ 44 al mes.
A pesar de que los cargos figuran en los términos y condiciones del sitio, los compradores dijeron que las tarifas no les resultaban obvias.
Los miembros solo pudieron evitar el cargo mensual si recordaban cancelar el pago dentro de los primeros cinco días de cada mes.
La actriz y cantante Kate Hudson, fotografiada en el estreno en Nueva York de su nueva película Song Song Blue.
Fabletics dice que ahora informa a los clientes cuatro veces durante las compras que se están registrando para obtener una suscripción, diciendo que es “fácil de cancelar”.
Sin embargo, Lane dijo que los correos electrónicos de la empresa iban directamente a su carpeta de correo no deseado.
Dijo que le resultó difícil recuperar el dinero después de descubrir la suscripción mensual.
Otros clientes dijeron que habían enfrentado problemas similares.
Lowri De Gennaro, de Llangollen, Gales, dijo que había comprado un par de mallas con una nueva tarjeta de crédito en marzo de 2023.
Sin embargo, 30 meses después, ella también descubrió que le habían facturado £54,99 al mes por una membresía VIP.
La empresa le reembolsó 500 libras esterlinas, pero le dijeron que las 1.100 libras esterlinas restantes no se le reembolsarían.
Mark Ralea, director general de Fabletics para Europa, dijo que la empresa intentó ponerse en contacto con clientes que estaban acumulando grandes saldos crediticios.
Khloe Kardashian fotografiada con su ropa deportiva de edición limitada con Fabletics en septiembre de 2024
Dijo: “Queremos ser lo más sostenibles posible, por lo que sabemos cuántos productos estamos produciendo en función de nuestra base de suscripción”, dijo.
‘Si no vas a un gimnasio durante un mes, el dinero se acaba. En nuestro caso, aún puedes usar ese dinero para productos, lo cual es un trato bastante justo en comparación con cualquier otra membresía.
“Intentamos ser lo más transparentes posible con cada cliente”.
Reveló que la compañía había reembolsado la mayor parte del dinero de la Sra. Lane por buena voluntad e insistió en que las suscripciones eran fáciles de cancelar.
Se estima que los consumidores del Reino Unido pierden £1.600 millones cada año en suscripciones no deseadas.
Las nuevas leyes, que se introducirán el próximo otoño, obligarán a las empresas a ser más claras sobre las tarifas y facilitarán su cancelación.
