La entrega de comida a domicilio ya no es una novedad en Singapur. Es una utilidad cotidiana en la que confían familias, trabajadores de oficina, personas mayores y miles de repartidores como yo que mantienen el sistema en funcionamiento.
Las plataformas de entrega manejan pagos, enrutamiento, verificación de identidad y seguimiento en tiempo real con un alto nivel de sofisticación tecnológica. Sin embargo, en un área clave –la privacidad del usuario en las comunicaciones básicas– los estándares siguen siendo desiguales.
En la plataforma de entrega de Foodpanda, los pasajeros y los clientes aún necesitan comunicarse mediante llamadas telefónicas directas que revelen sus números de teléfono personales reales. Esto significa que el número de un cliente es visible para el pasajero y el número personal del pasajero es visible para el cliente durante las comunicaciones relacionadas con la entrega.
Otras plataformas importantes que operan en Singapur, incluidas Deliveroo y GrabFood, ya han implementado sistemas de voz sobre protocolo de Internet o enmascaramiento de números, lo que permite realizar comunicaciones esenciales sin revelar datos de contacto personales. Esto demuestra que la comunicación que preserva la privacidad no sólo es técnicamente posible, sino que ya es viable a escala.
Desde una perspectiva política, esto es importante porque los números de teléfono son datos personales sensibles. Una vez divulgados, pueden almacenarse, reutilizarse o comunicarse al individuo fuera de la transacción original. Incluso cuando no se produce abuso, la exposición crea riesgos e incomodidades innecesarios, especialmente para los usuarios vulnerables.
Para los repartidores, el problema es estructural. A menudo es necesario llamar a los clientes para completar un pedido. Por lo tanto, los pasajeros no tienen más remedio que revelar sus números de teléfono personales como parte de su trabajo. De hecho, los trabajadores individuales absorben los riesgos de privacidad y seguridad que de otro modo podrían mitigarse a nivel de plataforma.
Singapur se ha consolidado como líder en confianza digital y gobernanza nacional inteligente. Las expectativas de los consumidores han evolucionado en consecuencia. Los usuarios asumen cada vez más que las interacciones multiplataforma se diseñarán teniendo en cuenta la protección de la privacidad de forma predeterminada, y no se dejarán a consideraciones individuales o procesos heredados.
Esto no es un argumento en contra de la eficiencia operativa, ni un llamado a limitar el necesario contacto entre el pasajero y el cliente. Tampoco se trata de culpar a los pasajeros o a los clientes, que simplemente están utilizando las herramientas que se les brindan.
La responsabilidad del diseño del sistema recae en la plataforma, y el papel de los responsables de la formulación de políticas es garantizar que los estándares existentes sigan el ritmo de las normas tecnológicas y las expectativas del público.
Lee Guan Jing
