Dos pasajeros perdieron su vuelo debido a una cola “paralizada” en el control de pasaportes en una importante ciudad europea.
Una mujer descontenta informó que ella y su marido no lograron pasar el control de pasaportes a tiempo para tomar su vuelo de Lisboa a Londres.
Helena Feltham explicó que la pareja llegó al aeropuerto Humberto Delgado, el aeropuerto de Lisboa, para tomar su vuelo a Heathrow – pero después de esperar casi una hora, perdieron su vuelo.
Ella le dijo al Veces: ‘El 26 de noviembre, mi marido y yo llegamos al aeropuerto de Lisboa cuando se abrió el check-in para nuestro Aerolíneas británicas vuelo a Heathrow, y después de tomar una rápida taza de café en la sala después del control de seguridad, descubrí que el control de pasaportes estaba paralizado, con más de 100 personas haciendo cola frente a solo dos agentes.
‘El personal del aeropuerto no hizo nada para ayudar. Después de 50 minutos de espera para pasar, perdimos nuestro vuelo.
“BA no tenía personal en la terminal para ayudar y los empleados de tierra sólo podían poner los ojos en blanco, decir que esto era algo cotidiano y darnos un número del centro de llamadas de BA”.
Se informó a la pareja que BA no podía ayudarlos a volver a reservar ya que los vuelos se compraron a través de un sitio externo, DialAFlight.
Explicó que terminaron pagando un vuelo de regreso a casa de TAP Air Portugal.
Las enormes colas son cada vez más habituales en el aeropuerto de la capital portuguesa
Helena explicó: ‘Tenemos un gasto de £380 de nuestro bolsillo y estábamos muy estresados por la experiencia. ¿Cuánto tiempo va a continuar esta situación caótica?
El Times Travel Doctor respondió: ‘Desafortunadamente, esa rápida taza de café fue su perdición y no parece que el caos en el control de pasaportes del aeropuerto de Lisboa vaya a desaparecer pronto.
“Los problemas iniciales con el nuevo sistema de entrada/salida se han sumado a los retrasos causados por el exceso de capacidad del aeropuerto, muy poco personal y problemas de programación de vuelos, con algunos pasajeros quejándose de esperas de tres o cuatro horas, dependiendo de la hora del día”.
El Times informó que el operador del aeropuerto ANA Aeroportos de Portugal se disculpó por la experiencia estresante, pero dijo que el control de pasaportes está a cargo de la policía y que no tenía autoridad para dotar de personal, abrir o “priorizar” las cabinas de policía, y no podía alterar sus procedimientos de cambio de turno.
“Seguimos presionando a las autoridades gubernamentales para que mejoren los niveles de personal y la calidad del servicio, especialmente durante las horas pico”, dijo un portavoz a The Times.
BA había advertido a los pasajeros sobre posibles retrasos en el control de pasaportes.
Dado que los pasajeros reservaron a través de un tercero, BA no pudo ayudarles a cambiar las reservas de sus vuelos.
El Daily Mail se ha puesto en contacto con el aeropuerto de Lisboa y BA para solicitar comentarios.
Los pasajeros que viajen desde el aeropuerto de Lisboa deberán llegar temprano para intentar evitar colas
Los retrasos en el control de pasaportes en Lisboa no son nada nuevo.
A principios de esta semana, los pasajeros aéreos se quejaron de colas de cinco horas en el aeropuerto de Lisboa, mientras en vídeos se veía a cientos de viajeros apiñados en el concurrido aeropuerto.
Un usuario de las redes sociales escribió en Reddit: ‘Cuatro horas se ha convertido en el tiempo de espera “esperado” en la cola de llegadas del aeropuerto de Lisboa si no tienes un pasaporte de la UE.
‘Esto ha estado sucediendo desde hace meses. ¿Cómo es esto aceptable? ¿No hay planes para solucionar esto?
