Una madre soltera furiosa ha calificado a British Gas de “cabrones robadores” después de que le exigieron £ 9.000 antes de descubrir que un “error” de la empresa significaba que le debían más de £ 5.000.
Roxanne Pitteway fue una cliente fiel del gigante energético durante casi 10 años después de mudarse a su casa independiente de cuatro dormitorios en Cambridge en 2015.
Pero cuando la mujer de 39 años recibió un correo electrónico en noviembre diciendo que su débito directo estaba aumentando de £250 al mes a £460, se puso en contacto con la empresa para informarle del fuerte aumento.
A través del sistema de chat en vivo de British Gas, Roxanne envió una lectura de medidor para verificar su saldo y se sorprendió cuando le dijeron que su cuenta aparentemente tenía una deuda de £9,000.
Incluso cuando cuestionó esto, afirma que le dijeron que era “correcto”.
Sólo después de que la horrorizada madre de cuatro hijos se negó a toser y los presionó para que verificaran las cifras, le dijeron que un “error” de la empresa significaba que en realidad tenía un crédito de £ 5.462,16.
Cuando Roxanne vio inicialmente la deuda de £9.000 en su cuenta, dijo que era “repugnante” que British Gas no se hubiera puesto en contacto con ella a pesar de que era incorrecta.
Si bien Roxanne dice que podría permitirse el aumento propuesto en la domiciliación bancaria, £200 adicionales al mes podrían “destruir a alguien” tan cerca de Navidad.
Roxanne ahora habla sobre su experiencia para asegurarse de que otros clientes de British Gas verifiquen sus cuentas de energía para asegurarse de que la compañía no esté “ganando intereses” por el dinero que tanto les costó ganar.
Roxanne Pitteway (en la foto) fue una cliente fiel del gigante energético durante casi 10 años después de mudarse a su casa independiente de cuatro dormitorios en Cambridge en 2015.
A través del sistema de chat en vivo de British Gas, Roxanne envió una lectura de medidor para verificar su saldo y se sorprendió cuando le dijeron que su cuenta aparentemente tenía una deuda de £9,000.
British Gas dijo que enviaron por correo electrónico una recomendación a Roxanne para que revisara su débito directo y aumentara, debido a que se estima que su uso es mayor que su lectura.
El proveedor añadió que el correo electrónico no era una factura ni una confirmación de un aumento de domiciliación bancaria.
Dijeron que la cuenta se volvió a facturar durante un período de 17 meses, que fue cuando se anotó la última lectura precisa del medidor en la cuenta, razón por la cual sus costos totales de energía para el período eran de poco más de £9,000.
Roxanne dijo: ‘Mi débito directo había sido de £250 al mes durante un tiempo y luego recibí un correo electrónico diciendo que iban a aumentar a £460.
“Fui al chat en vivo para preguntarles si esto estaba bien y si estaba usando mucha más energía, ya que parecía un gran salto.
‘Me pidieron que les enviara la lectura del contador para comprobarlo y me dijeron que (el débito directo) saldría así porque tenía una deuda de 9.000 libras esterlinas.
‘Dije “guau” y les pedí que revisaran esto porque parecía bastante y sentí que deberían haberme avisado de antemano si tenía tanto débito.
‘Dijeron que era correcto, por eso tuvieron que aumentar mi domiciliación bancaria.
British Gas dijo que enviaron por correo electrónico una recomendación a Roxanne para que revisara su débito directo y aumentara, debido a que se estima que su uso es mayor que su lectura.
‘Soy madre soltera y tengo cuatro hijos, por lo que fue un shock y obviamente afectaría lo que gastaría durante Navidad y su presupuesto mensual.
‘Todavía no creía que fuera correcto ya que no había habido ningún cambio real en la forma en que usamos nuestra energía.
‘Les pedí que lo verificaran dos veces y regresaron y dijeron que había habido un error por su parte.
‘Ellos (British Gas) me dijeron que tenía £5.400 en crédito, lo cual fue agradable escuchar.
‘Pedí que me reembolsaran esto, pero me aconsejaron que no lo hiciera, ya que durante el verano se acumula un exceso para pagar el combustible en invierno.
‘British Gas me preguntó si podía permitirme esto y dije que sí. Dijeron que si recibía el reembolso tendrían que cargar mi domiciliación bancaria hasta £700.
‘Dijeron que esto era para poder acumular crédito nuevamente porque si aceptaba el reembolso ahora no tendría nada depositado.
‘Esto es lo que me hizo publicar sobre esto.
Si bien Roxanne dice que podría permitirse el aumento de domiciliación bancaria propuesto, £200 adicionales al mes podrían “destruir a alguien” tan cerca de Navidad (imagen de archivo)
“Podría haberme permitido aumentar mi débito directo a £460 sin que eso afectara demasiado mi vida, pero para las personas que están en la línea, £200 adicionales al mes y la idea de una deuda de £9.000, eso es suficiente para destruir por completo algunos gente.
‘Justo antes de Navidad, los presupuestos de todo el mundo son ajustados, la verdad es que es horrible.
‘No sé qué parte del dinero de la gente tiene que les genere intereses, debe generarles bastante.
“Si la gente supiera que tiene ese crédito acumulado (con British Gas), pediría un reembolso para poder acumularlo en su propia cuenta”.
Roxanne dijo que después de solicitar el reembolso de su crédito de £5.462,16, recibió la suma global en su cuenta bancaria el 26 de noviembre y luego se cambió a Octopus Energy.
Después de su experiencia, dice que nunca volverá a utilizar British Gas y que tampoco lo recomendaría a otras personas.
Roxanne dijo: ‘Ya he recibido el reembolso. Fue fantástico recibir esto, ya está la Navidad solucionada.
‘Después de recibir el reembolso, lo cancelé y me mudé a Octopus Energy.
‘Recibí una llamada telefónica al día siguiente de cancelar, ofreciéndome una mejor tarifa.
‘Fui un cliente fiel durante 10 años y no obtuve nada de esto, pero tan pronto como dije que me iba, me ofrecieron una mejor tarifa.
‘Con tu energía esperas obtener el precio correcto. No recomendaría British Gas a nadie.’
Un portavoz de Centrica en nombre de British Gas dijo: ‘Las facturas de la señora Pitteway estuvieron siendo estimadas durante algún tiempo.
‘Cuando se puso en contacto con nosotros el 19 de noviembre, tomamos una lectura del medidor, le facturamos al día y luego le informamos sobre el gran saldo de crédito.
“Nuestro asesor procesó el reembolso el mismo día; luego se recibió en la cuenta bancaria de la señora Pitteway en un plazo de 3 a 5 días hábiles, el 26 de noviembre”.
