Los pensionistas que gastaron miles de libras para aumentar sus pensiones estatales no han recibido nada por su dinero desde que desapareció en las arcas del gobierno hace meses.
Cientos de miles de personas mayores se apresuraron a aprovechar un acuerdo especial, antes de que se agotara en abril, eso aumentaría sus ingresos de jubilación. La oferta permitió a las personas llenar los vacíos en los registros de pensiones estatales que se remontan a 2006, en lugar de solo los últimos seis años.
Comprar recargas de pensiones estatales puede dar un gran impulso a sus ingresos de jubilación. Pero Money Mail se ha inundado con las quejas de aquellos que cavaron en sus ahorros para comprar recargas de pensiones estatales, pero no han visto un centavo.
Algunos pensionistas dicen que cuando llamaron a las líneas de línea del gobierno, el personal les informó que enfrentaron una espera de seis a ocho meses debido a una gran cartera de pedidos. HMRC le dijo a un expatriado que estaba tratando de eliminar los casos de los residentes del Reino Unido dentro de las ocho semanas, pero el equipo internacional estaba tomando aproximadamente 61 semanas para tratar con recargas compradas en el extranjero.
El Departamento de Trabajo y Pensiones (DWP) y HMRC, que ejecutan el sistema entre ellos, dijo que priorizaban los pagos de personas cercanas a la edad de pensiones estatales. Por lo tanto, los menores de 66 años pueden esperar esperar más para que sus recargas se presenten en los registros de seguros nacionales o mejoren sus pronósticos de pensiones estatales.
Marion Stewart, de 71 años, una maestra de matemáticas retiradas de North Lanarkshire, compró una recarga de un año por £ 824 en diciembre pasado, y le dijeron que tomaría unas ocho semanas para que se procesara, pero medio año después todavía estaba luchando por obtener respuestas del DWP y HMRC sobre cuándo aumentaría su pensión estatal.
A partir de febrero, realizó alrededor de una docena de llamadas a los dos departamentos, a menudo esperando de 30 minutos a una hora para conectarse y cortarse varias veces.
Luego, en abril, el DWP le dijo que las afirmaciones se estaban tratando en orden cronológico y corriendo seis meses atrás.
Marion Stewart compró una recarga de un año por £ 824 en diciembre pasado, y le dijeron que tomaría unas ocho semanas para que se procesara, pero medio año después todavía estaba luchando por obtener respuestas
En junio, después de esperar 45 minutos para hablar con un asesor de DWP, ella dice: ‘Eventualmente me dijeron que todavía estoy en la cola, necesito ser paciente y que recibiré una carta en la publicación. No me gusta la forma en que dijo que tengo que ser paciente. Deberían haber empleado a más personas si supieran que hicieron que todas estas personas respondieran ‘.
John Wynne, un lector de medidores de electricidad retirado que vive en Denbighshire, Norte de Gales, gastó £ 1,442 en tres años de recargas en febrero. Esperaba que estos fueran incluidos en su pensión estatal cuando cumplió 66 años y comenzó a recibirla en abril.
Justo antes de eso, llamó a HMRC, esperó una hora para pasar y le dijeron que su pago había sido procesado y debería llamar al DWP. Después de que le tomó 40 minutos llegar al DWP, nos dijo: “Dijeron que hay una cartera de pedidos de seis a ocho meses antes de llegar a cualquier parte”. Dijeron que podría llegar en una semana o un mes, pero después de seis meses nos llame. Obviamente no han conseguido que el personal lidie con eso.
Wynne, que tiene un trabajo que descarga entregas para una gran cadena de restaurantes, todavía estaba esperando su dinero extra este verano.
Geraldine McAteer pagó £ 6,542 por ocho años de recargas en enero, un mes antes de cumplir 66 años para aumentar su pensión de £ 144.73 a £ 197.36 cada semana.
La Sra. McAteer y su esposo, Tony, que habían vivido mucho en el extranjero antes de retirarse a Surrey, aprovecharon la oportunidad para llenar algunos agujeros en su récord mucho antes de que se acabara el acuerdo especial en abril. Se preocuparon cuando recibió una carta en marzo sobre su aumento anual de pensiones estatales, que no incluyó los años adicionales que había pagado para aumentar la cantidad.
McAteer trató de perseguir el gran pago con el DWP cuando su esposa alcanzó la edad de pensión estatal. Después de esperar 30 minutos, el personal le dijo que el caso todavía estaba con HMRC, y que debido a mucha publicidad sobre el acuerdo especial había una gran cartera de pedidos. “Dijo que enviaría una comunicación a HMRC, pero no tengo evidencia de que se haya hecho nada”, nos dijo.
Cuando marcamos estos casos con DWP y HMRC, nuestros lectores recibieron aumentos de pensiones estatales y atrasos que cubren los retrasos. Un portavoz del gobierno dijo: ‘Pedimos disculpas a aquellos que no han recibido el nivel de servicio que deberían tener en estos casos. Cuando se cometen errores, estamos comprometidos a resolverlos lo más rápido posible.
John Wynne gastó £ 1,442 en tres años de recargas en febrero. Esperaba que estos fueran incluidos en su pensión estatal, pero todavía estaba esperando su dinero extra este verano.
Las personas que compran recargas no se les paga intereses en los pagos posteriores si se les debe. Puede presentar una queja y solicitar un pago especial por el estrés y las molestias debido a la demora, pero si tiene éxito, alguna suma recibida sería modesta.
Steve Webb, un ex ministro de pensiones que ahora es socio de la consultora Lane Clark y Peacock, dice: “Una y otra vez, la gente queda colgada por teléfono, solo para que le digan que podrían pasar meses antes de que sus contribuciones de recarga hayan impulsado su pensión estatal”.
Agrega: ‘Un defecto fundamental es que un departamento gubernamental se ocupa del registro del seguro nacional y luego lo pone en la parte posterior de una segunda cola con otro departamento, que luego reevalúa su pensión. Mientras tanto, te quedas en la oscuridad.
Webb dice que sería más eficiente si un miembro del personal fuera asignado para tratar el proceso de recarga de principio a fin.
La baronesa Altmann, también ex ministra de pensiones, dice que los casos de nuestros lectores son simplemente los últimos ejemplos de la forma en que el DWP y el HMRC luchan por hacer frente a las complejidades de la administración de pensiones estatales.
Ella agrega: “Todo el sistema todavía no está modernizado y se basa en funcionarios para supervisar los detalles complicados, casarse con diferentes computadoras y luego tratar de pagar a millones de personas cantidades muy diferentes de dinero dependiendo de qué créditos se les asignaron hace muchos años o en el pasado reciente”.
Steve Darling, el portavoz de Lib Dem Work and Pensions, dice: “Es espantoso que las personas tengan que perseguir desesperadamente el DWP y HMRC por estos pagos” perdidos “. Los retrasos posteriores también son completamente inaceptables.
¿Falta su efectivo de recarga? Póngase en contacto con pensionQuestions@thisismoney.co.uk. Desafortunadamente, no podemos ayudar a todos, por lo que instamos a las personas a contactar a sus parlamentarios también. Encuentra el tuyo en miembros.parliament.uk/findyourmp
