SAN FRANCISCO – El director ejecutivo de Salesforce, Marc Benioff, sorprendió a los habitantes de San Francisco la semana pasada cuando dijo que “apoya plenamente” al presidente estadounidense Donald Trump y quiere desplegar tropas de la Guardia Nacional en su ciudad.
Pero su lealtad hacia Trump va mucho más allá.
Capturas de pantalla de documentos internos y comunicaciones obtenidas por The New York Times muestran que Salesforce ha respaldado al Servicio de Inmigración y Control de Aduanas para utilizar las capacidades de inteligencia artificial de la compañía para ayudar a los agentes de ICE, como el Sr. Trump.
Se expanden las redadas de inmigración y las deportaciones
a campo traviesa.
El apoyo de Benioff a la Guardia Nacional contrastaba con la famosa base liberal de la ciudad y su propia reputación como benefactor de causas progresistas.
Los líderes de San Francisco, ya indignados por los comentarios, se molestaron al enterarse el 16 de octubre de que la empresa nacional estaba tratando de ayudar a Trump con su ofensiva migratoria.
Los documentos internos incluyen un memorando de cinco páginas enviado el 26 de agosto que explica cómo Salesforce es la más adecuada para ayudar a la agencia de “adquisición de talentos” a lograr su objetivo de “casi triplicar su fuerza laboral mediante la contratación rápida de 10.000 nuevos funcionarios y agentes”.
Otros documentos de Salesforce incluyeron una hoja de cálculo de las “oportunidades” de ICE, el término de la compañía para posibles contratos, así como una presentación de diapositivas de lluvia de ideas interna sobre cómo los agentes de inteligencia artificial pueden ayudar a ICE a evaluar la información enviada a la línea de información de la organización y mejorar las investigaciones.
Una persona con vínculos con Salesforce proporcionó información interna a The Times a la que se le concedió el anonimato porque no estaba autorizada a compartirla.
El Times describió los documentos a Salesforce y la empresa no cuestionó su autenticidad.
Benioff se negó a hacer comentarios públicos para este artículo y un portavoz de Salesforce dijo que la compañía no discute contratos.
La compañía dijo en un comunicado que ha servido al gobierno de EE. UU. durante muchas administraciones y que todos sus clientes están obligados por la política de la compañía a utilizar sus productos de manera responsable.
Salesforce, que tuvo contratos con ICE durante las administraciones de Obama y Biden, está lejos de ser la única empresa de tecnología que ayudó a ICE a ampliar en gran medida sus esfuerzos de aplicación de la ley bajo Trump.
Palantir, una empresa de software con sede en Denver cofundada por el multimillonario conservador Peter Thiel, es un socio importante de ICE. También existen acuerdos con empresas Microsoft e IBM.
Los líderes tecnológicos han cumplido cada vez más con Trump en 2025, desde regalarle la Oficina Oval hasta asistir a cenas de estado, como lo hizo Benioff en Inglaterra en septiembre.
Los críticos han sugerido que los ejecutivos son muy conscientes de que Trump puede ayudar a sus empresas a mejorar, o intentar castigarlas de diferentes maneras.
Salesforce depende en gran medida de contratos federales y busca expandir esa línea de negocios.
Benioff dijo en una conferencia telefónica sobre resultados del 4 de septiembre que el gobierno de Estados Unidos es “nuestro cliente más grande e importante” y que sus contratos en diversos sectores valen miles de millones para la empresa.
Citó al Ejército de los EE. UU., a la Guardia Costera de los EE. UU. y a la Administración de Asuntos de Veteranos entre las organizaciones que utilizan los productos de Salesforce.
“Pero estamos empezando a ampliar lo que hacemos”, dijo.
En lo profundo del informe de ganancias más reciente de la compañía hay un reconocimiento de los riesgos de depender de contratos gubernamentales.
Los políticos pueden cambiar sus políticas o los presupuestos pueden agotarse. Y algunas asociaciones pueden empañar la imagen de la empresa.
“Nuestras relaciones con ciertas agencias gubernamentales pueden resultar en publicidad negativa o daño a la reputación”, dice el informe de ganancias.
Salesforce se encuentra en varias etapas para intentar firmar nuevos contratos con ICE, y algunos ya lo han hecho, según la perspectiva de un negocio de seguimiento de hojas de cálculo con la agencia.
El memorando del 26 de agosto, una respuesta a una solicitud de información emitida por ICE, explica cómo Salesforce es una “plataforma ideal” para modernizar el proceso de reclutamiento de ICE e “implementar una estrategia de marketing agresiva y de alto rendimiento” para llegar a los reclutadores.
Salesforce puede ayudar a ICE, dice, a “identificar, involucrar y adquirir perfiles de talento probados para impulsar el éxito de la misión de ICE y, a su vez, impulsar las prioridades administrativas”.
Los líderes de San Francisco se sorprendieron al enterarse el 16 de octubre de que una de las empresas de tecnología emblemáticas de la ciudad, un rascacielos en forma de cohete que define el horizonte moderno de la ciudad, está trabajando en un software que podría ayudar a la administración Trump a ampliar sus esfuerzos de control de la inmigración.
Danny Souter, miembro de la Junta de Supervisores de San Francisco, dijo que era una prueba más de que Benioff se estaba “alejando cada vez más de los valores de San Francisco”.
Souter dijo que, como ciudad santuario, el objetivo de San Francisco es proteger a los inmigrantes ilegales que no han cometido delitos, no detenerlos.
“Alguien dice que apoya a San Francisco y luego lo integra con ICE”, dijo.
El Sr. Scott Wiener, un senador estatal demócrata que representa a la ciudad, dijo el 16 de octubre: “Es completamente inaceptable que cualquier empresa de San Francisco ayude a ICE a crecer para poder desplegar más policías encubiertos para aterrorizar a los vecindarios estadounidenses”.
En su conferencia anual Dreamforce en el centro de San Francisco esta semana, Benioff promocionó la “empresa agente” de la compañía, un modelo de negocio que utiliza agentes de inteligencia artificial para ayudar a las empresas a trabajar de manera más eficiente con poca intervención humana.
En el Centro Moscone, donde se celebró la conferencia, hacía sol y arcoíris, literalmente.
Las decoraciones incluían personajes de dibujos animados de colores brillantes y una cascada artificial, y Benioff predicó la unidad.
“Quiero dejar de lado todas nuestras situaciones políticas, todas nuestras divisiones y unirnos como un ohana ahora mismo”, dijo desde el escenario, usando la palabra hawaiana para familia.
(El Sr. Benioff ha vivido principalmente en la Isla Grande de Hawái con su familia real durante los últimos cinco años).
En una presentación de estilo infomercial desde un escenario circular, Benioff habló sobre los usos cotidianos de sus agentes de IA.
Habló con un ejecutivo de Williams Sonoma sobre cómo la IA puede ayudar a las personas a planificar sus menús navideños y crear listas de compras, y con un líder de la joyería Pandora sobre cómo puede ayudar a vender pulseras con dijes.
No se mencionó su solicitud de control de inmigración.
El canal ICE Slack de la compañía incluyó charlas sobre empleados de Salesforce que asistieron a una exposición de seguridad fronteriza en abril con la esperanza de reunirse con el zar fronterizo de Trump, Tom Homan, para “aplaudirlo por sus esfuerzos”.
El 9 de septiembre, los empleados de Salesforce se reunieron con el director de seguridad de la información de ICE, Rob Thorne, y los empleados discutieron en Slack cómo el uso de IA para ayudar a ICE a procesar a los detenidos presenta una gran oportunidad para Salesforce.
Benioff ha enfrentado críticas anteriormente por acuerdos de Salesforce relacionados con la inmigración.
En 2018, cuando la primera administración Trump estaba separando familias en la frontera, los empleados de Salesforce y los activistas de inmigración presionaron a Benioff para que cancelara el contrato de su empresa con la Oficina de Aduanas y Protección Fronteriza de Estados Unidos.
Salesforce no lo canceló, pero Benioff ofreció 250.000 dólares al Centro de Educación y Servicios Legales para Refugiados e Inmigrantes.
Jonathan Ryan, un abogado de inmigración que era el director ejecutivo del centro en ese momento, descartó el dinero como sucio.
Un portavoz de Salesforce no hizo comentarios el 16 de octubre.
Ryan dijo en una entrevista esta semana desde su casa en Texas que no le sorprendió que Salesforce estuviera buscando ganar el contrato con ICE en 2025.
En su opinión, el Sr. Benioff, como la mayoría de los líderes empresariales, estaba motivado principalmente por el dinero.
Dijo que Benioff le dijo en una llamada telefónica desde Hawaii en 2018 que viajaría a Texas para ver de cerca la crisis de separación familiar.
Nunca volvió a saber del señor Benioff. NYTIMES
