Soy un viajero frecuente de Singapore Airlines (SIA). Si bien su servicio a bordo es excelente, hay que mencionar el lamentable estado de su sitio web apenas funcional.
Este no es un problema nuevo. En 2011, Singapore Airlines lanzó un nuevo sitio web tan plagado que el director ejecutivo Goh Chun Fong tuvo que disculparse públicamente y dijo que la aerolínea estaba “comprometiendo todos los recursos para solucionar los problemas del sitio web”.
Ahora, casi 15 años después, los “activos totales” de SIA parecen lamentablemente inadecuados. Más bien, el problema ha empeorado.
Los problemas que los usuarios han enfrentado durante mucho tiempo incluyen cerrar sesión inexplicablemente en el sitio web cuando intentan pagar reservas de vuelos, no poder procesar pagos por servicios adicionales como la selección de asientos y no poder iniciar sesión en el sitio web en absoluto. Y si uno piensa que al menos puede denunciar estos problemas, estaría equivocado.
El formulario de comentarios del sitio web en sí no funcionó una vez cada vez que intenté usarlo en el pasado.
Es de destacar que una aerolínea deja errores sin detectar que impiden a los clientes completar los pagos.
Pero tal vez la aerolínea se haya acostumbrado a que pasajeros como yo y muchos otros busquen soluciones. Llamamos a la línea directa. Estamos en fila para hablar con el personal. Solucionamos los errores digitales de SIA con nuestro tiempo y paciencia
Que SIA, la aerolínea nacional de un país que se autodenomina Smart Nation, no pueda proporcionar un sitio web confiable es un punto ciego confuso.
Ahora es el momento de que SIA deje de juguetear con un accidente y lo repare adecuadamente o lo construya de nuevo.
Porque por muy hermoso que sea el champán en el cielo, la experiencia digital en el terreno se ha convertido en una vergüenza nacional persistente.
Yeo Jae Han
