SINGAPUR – A*Star y las instituciones financieras desarrollarán un modelo de inteligencia artificial (IA) de voz a texto para comprender el singlish y servir mejor a los clientes aquí.
El modelo tendrá la capacidad de transcribir conversaciones en Singlish y una combinación de estos. Lenguas y dialectos comúnmente hablados.
Así lo anunció la directora general de la Autoridad Monetaria de Singapur (MAS), Chia Der Jeon, en el Festival FinTech de Singapur 2025 el 13 de noviembre.
“MAS y nuestra (institución financiera) Los socios identificaron nuestra primera declaración de problema común. Parece que el singular presenta un nivel de complejidad que los grandes modelos lingüísticos existentes no están completamente preparados para adaptarse”, dijo Chia durante un discurso de apertura.
“Al trabajar juntos, ellos (A*Star y las instituciones financieras) pueden combinar sus datos, construir un mejor modelo y servir mejor a los clientes”.
El 13 de noviembre, MAS publicó un conjunto de directrices sobre la gestión de riesgos de la IA para consulta, así como un manual ejecutivo complementario sobre la gestión de riesgos de la IA, añadió Chia.
Las instituciones financieras le han dicho a MAS que quieren más claridad regulatoria en medio de la creciente adopción de la IA en el sector.
Las directrices propuestas establecerían expectativas para que las instituciones financieras identifiquen los riesgos de la IA e implementen controles a lo largo del ciclo de vida de la IA adecuados a la escala y el riesgo del uso de la IA.
Las directrices se basarán en políticas en lugar de ser prescriptivas, añadió Chia.
Dijo que la adopción y experimentación de la IA se están acelerando en todo el sector financiero de Singapur.
En un nivel básico, las instituciones financieras están utilizando la IA en procesos de trabajo simples como búsqueda de información, recuperación, resúmenes, primeros borradores, transcripción de voz a texto y traducción a múltiples idiomas.
Los copilotos de IA también se han probado o empleado en un número cada vez mayor de funciones especializadas, como desarrollo de software, marketing, servicio al cliente, asesoramiento al cliente, análisis del mercado financiero, suscripción de créditos y detección de fraude.
Un área de aplicación emergente es el uso de agentes autónomos en procesos más complejos, que van desde el procesamiento de solicitudes de crédito hasta la aprobación y el manejo integral de reclamaciones de seguros estándar.
“También hay proyectos para desarrollar agentes de consumo, recopilar datos y realizar transacciones. Pero la autonomía de los agentes debe ir acompañada de barreras de seguridad adecuadas”, dijo Chia, refiriéndose a los sistemas de agentes que permiten la autonomía para realizar tareas sin supervisión humana constante.
Al abordar los riesgos que la IA plantea para los empleos en el sector, dijo que el Mapa General de Transformación de Empleos de IA para el sector financiero ya publicado identificó “el impacto de la IA General en roles laborales clave y las altas habilidades requeridas para que estos trabajos sean transformados y mejorados por la IA”.
“Como lo indica el mapa, MAS y el Instituto de Banca y Finanzas se están asociando con instituciones financieras para equipar a su personal con los conocimientos y habilidades necesarios en IA”, dijo el señor Chia.
Concluyó su discurso recordando que, si bien la IA puede beneficiar al sector financiero, a los consumidores y a las empresas, cualquier uso no regulado de ella puede perjudicar a los consumidores y amenazar la estabilidad financiera.
“La adopción segura necesita contar con gobernanza y salvaguardias, y la fuerza laboral debe estar capacitada para trabajar con IA. Eso es lo que nos propusimos hacer en colaboración con la industria financiera”, dijo.
El Festival FinTech de Singapur, que cuenta con ponentes como el viceprimer ministro Song Kim Yong y el director ejecutivo de la UOB, Wee Yee Cheong, se celebrará hasta el 14 de noviembre.
