Con el creciente papel de las mascotas en las familias, la cobertura se ha ampliado para incluirlas también. El Sr. Yeo dijo: “A lo largo de los años, hemos visto un aumento en la propiedad de mascotas, especialmente durante la crisis de Covid-19, por lo que lanzamos nuestro seguro para mascotas Happy Tale en 2021. El plan cubre gastos ambulatorios accidentales, cirugía y quimioterapia para perros y gatos.
Más allá de los nuevos productos, Income Insurance también apoya a los clientes con servicios que alivian los momentos estresantes de la vida diaria. La ayuda llegó el año pasado cuando el automóvil del trabajador administrativo de salud Gururaj Thulesiram lo chocó por detrás en un semáforo. Orange Force, un equipo dedicado de respuesta a accidentes de Income Insurance, se reunió con él para averiguar qué había sucedido, aunque no estaba obligado a presentar un reclamo.
Gururaj, de 43 años, dijo que Orange Force fue una de las razones por las que eligió el seguro de automóvil Drivo de Income Insurance. “Llegaron en el momento que más me convenía y se encargaron de todo. Recuerdo que cuando mi padre tuvo un accidente, tuvimos que hacer todos los trámites nosotros mismos con nuestra aseguradora anterior. Esta vez no hubo estrés, pude seguir con mi día con tranquilidad”.
Yeo dijo: “Para estar en sintonía con la demanda sobre el terreno, escuchamos y aprendemos regularmente de las personas a las que servimos. El año pasado, pasamos 300 horas hablando con clientes a través de 150 sesiones de Customer Connect, para entender lo que les importa”.
