HEG: la autoridad holandesa dijo a las empresas y las compañías el 2 de octubre que no deberían confiar en los chatbuts para el contacto con sus clientes, pero su uso se describe como “uno de los clientes de mayor resentimiento”.
La Autoridad de Protección de Datos Holandesa (AP) dijo en un comunicado: “Las empresas que usan chatboats en sus servicios siempre deben proporcionar la opción de hablar con un representante de las personas”.
La AP ha dicho que las empresas deben confirmar que los clientes son conscientes de que están interactuando con los basureros y las máquinas han dicho AP.
Watchdog expresó su preocupación por el creciente uso de chattubs artificiales con detectives y advirtió que los controladores buscarían reglas estrictas.
AP dijo en un nuevo informe: “Los chatbots se están convirtiendo en el principal punto de comunicación y el camino hacia el material humano se está desvaneciendo”.
Los clientes no saben si están hablando con un humano o una máquina, el informe dice que la creciente tecnología de chatbot está creciendo.
Después de la interacción inicial insatisfactoria con el bote de chat, los clientes a menudo son redirigidos no a ningún humano sino a otro bote de chat, lo que extiende la decepción, dijo AP.
Los funcionarios están observando el “rápido crecimiento” en el chatbot, las autoridades holandesas (ACM) para consumidores y mercados.
“Estudios recientes de ACM han demostrado que la falta de interacción humana en el servicio al cliente es la mayor molestia”.
Las autoridades holandesas han pedido a la Comisión Europea que establezca una guía clara para el diseño de chattubits impulsados por la IA.
“Deben ser justos, reconocidos y accesibles, y las personas no deben confundirse”, dijo AP. AFP
