SAN FRANCISCO – Amazon.com Inc está lanzando una nueva herramienta impulsada por inteligencia artificial que recomendará un producto específico cuando los compradores se sientan abrumados con las opciones.
Una función llamada Ayúdame a decidir aparecerá automáticamente en la parte superior de la página de detalles de un producto cuando los compradores hayan visto varios artículos similares, lo que sugiere que necesitan ayuda.
Quienes presionen el botón verán una única recomendación de producto basada en su historial de compras.
Disponible en la aplicación para teléfonos inteligentes de Amazon o a través de un navegador móvil, la herramienta utiliza grandes modelos de lenguaje para recomendar productos al hacer coincidir el historial de compras de un comprador con descripciones y reseñas de productos.
Según analistas y consultores que trabajan con comerciantes en la plataforma de comercio electrónico, el algoritmo de Amazon normalmente considera el historial de compras de un cliente al recomendar productos y mostrar anuncios durante la búsqueda.
También lanzó un asistente de chatbot AI,
Rufus, para todos los clientes de EE. UU. en 2024.
Aunque los compradores pueden utilizar varias herramientas de Amazon para buscar productos cuando buscan en el sitio de comercio electrónico, Help Me Decide ofrecerá un producto “con una explicación clara de por qué es una gran elección”, dijo la compañía.
Un comprador también puede optar por buscar opciones más caras y más baratas.
Por ejemplo, según Amazon, Help Me Decide puede recomendar una tienda de campaña para cuatro personas para todas las estaciones si una persona compra sacos de dormir para climas fríos y botas de montaña para sus hijos antes de explorar la tienda.
Inicialmente, la herramienta estará disponible para “millones” de clientes estadounidenses seleccionados al azar, lo que sugiere una prueba limitada para ver cómo funciona y si los clientes la utilizan.
Amazon dijo que implementará la herramienta de manera más amplia en los próximos meses.
Las empresas de tecnología y los minoristas están experimentando formas de utilizar la inteligencia artificial para transformar la experiencia de compra, que todavía está impulsada en gran medida por motores de búsqueda que devuelven una combinación de productos anunciados y resultados orgánicos en respuesta a las consultas.
Los grandes modelos de lenguaje tienen el potencial de acelerar el proceso al permitir a los compradores ingresar consultas más específicas que pueden refinarse aún más al chatear con robots.
Más de un tercio de los compradores dijeron que utilizaron herramientas de inteligencia artificial para investigar productos, hacer recomendaciones y encontrar ofertas, según una encuesta de 5.000 personas realizada en septiembre por Adobe Inc.
Walmart Inc anunció a principios de octubre una asociación con el popular chatbot ChatGPT de OpenAI para permitir a los compradores navegar y comprar productos de Walmart, una alianza que amenaza la posición de Amazon como un destino líder en línea donde los consumidores estadounidenses comienzan a buscar productos. Bloomberg
