CHERNHYV, Ucrania, 22 de diciembre – Una sirena de ataque aéreo atravesó el estruendo de la mañana en una sucursal de Nova Post mientras el gerente Ihor Shutkovsky conducía a trabajadores y clientes a la seguridad de un refugio de concreto en un día laborable de noviembre en la ciudad ucraniana de Chernihiv.
Minutos más tarde, cuando todo estaba bien, el equipo estaba de nuevo detrás del mostrador, clasificando los paquetes. Es una rutina que ahora define la vida en una de las empresas privadas más grandes de Ucrania.
Casi cuatro años después de la invasión rusa, Nova Post ha aprendido a operar a través de apagones, ataques con misiles y conexiones de transporte rotas. Ahora entrega más de 1,5 millones de paquetes por día, consolidando su estatus como un éxito corporativo poco común en tiempos de guerra fuera del sector de defensa.
Los ataques con drones se han vuelto comunes durante el día en Chernihiv, a unos 125 kilómetros (78 millas) al norte de Kiev, mientras que los ataques nocturnos contra instalaciones energéticas sumergen en la oscuridad hogares y negocios.
“Estamos cambiando nuestro proceso, adaptándonos a los apagones y a los tiempos de guerra”, dijo Hannah Honcher, directora regional de Nova Post en una sucursal en Chernihiv, mientras apilaba paquetes que contenían de todo, desde chocolate y libros hasta generadores y muebles.
Fundada en 2001, Nova Post revolucionó el mercado postal ucraniano con entregas en uno o dos días, rompiendo el control de la empresa estatal Ukraposta. Hoy, ha convertido el caos de la guerra en crecimiento, conectando la frontera occidental de Ucrania con ciudades de primera línea en el este y el sur y llevando a millones de refugiados ucranianos a Europa.
La compañía planea una mayor expansión en 2026, dijeron funcionarios de la compañía a Reuters.
“Los años de la guerra no han sido menos impresionantes en términos de nuestro desarrollo que a principios de la década de 2010, cuando la empresa se triplicaba cada año”, dijo a Reuters el cofundador y copropietario de Nova Post, Vyacheslav Klymov, en la sede de la empresa en Kiev.
Perturbando el sector postal postsoviético
Nova Post se convirtió rápidamente en un símbolo de innovación en una economía dependiente de los metales y los cereales. Pero la guerra rusa destruyó la economía. Millones de personas han huido del país o han sido desplazadas dentro de Ucrania. Las empresas se desplazaron hacia el oeste, alejándose de las líneas del frente, mientras que la atención se centró en el gasto en defensa.
Al principio, el sector postal y de reparto se vio muy afectado, pero pronto recuperó su equilibrio.
Nova Post ahora está impulsando un mayor crecimiento, centrándose en apoyar a las pequeñas empresas en todo el país.
La guerra acaba con el personal y las sucursales
Dirigir un negocio en tiempos de guerra conlleva costos crecientes, humanos y financieros.
Nova Post perdió 249 empleados, incluidos 227 que fueron reclutados por el ejército y muertos en combate, y 22 trabajadores civiles que murieron en sus casas o en el trabajo durante ataques a ciudades alejadas del frente ruso.
En términos financieros, la empresa ha gastado alrededor de mil millones de jrivnias (24 millones de dólares) desde que comenzó el ataque, que causó daños a cientos de sucursales y otras instalaciones, y otros 3 mil millones de jrivnias para cubrir unos 138.000 paquetes destruidos.
A pesar de los riesgos, Nova Post es a menudo una de las últimas empresas importantes en abandonar una ubicación: cerró la última de sus 10 sucursales en la sitiada ciudad oriental de Pokrovsk en febrero y continúa realizando entregas en ubicaciones de primera línea, incluida la ciudad sureña de Kherson.
Se espera una temporada navideña récord
Nova Post estableció un récord al entregar alrededor de 480 millones de envíos en 2024, un 16% más que el año anterior, y espera un crecimiento de dos dígitos este año, dijo Klimov, anticipando una fuerte temporada navideña.
“Nos estamos preparando para la temporada alta”, afirmó, añadiendo que se ha contratado personal adicional.
El beneficio neto también está aumentando: casi un 35% hasta 2.880 millones de grivnas (67 millones de dólares) en los primeros nueve meses de 2025 en comparación con el mismo período del año anterior.
La compañía emplea a unas 30.000 personas y espera que el número de máquinas de paquetería automatizadas crezca de unas 24.000 en 2024 a unas 33.000 en 2025 y que sus sucursales pasen de las 13.208 del año pasado a unas 15.000 en 2025, aunque los detalles no se han revelado previamente.
Su crecimiento no se limita a Ucrania.
“Cuando entramos en la guerra, estábamos presentes en dos países: Ucrania y Moldavia. Ahora estamos en 16 países”, dijo Klimov.
La compañía está mirando a Europa para seguir creciendo y planea aumentar las entregas a EE.UU., China y otros países, añadió Klimov.
Para mantener las luces encendidas, Nova Post ha invertido en generadores y en grandes almacenes de clasificación, así como en su propio suministro de gas.
“Si se corta la luz o tenemos un apagón, tenemos un generador y un Starlink. Incluso si no hay Internet en la ciudad, nos conectamos a Starlink y trabajamos”, dijo el director de la sucursal de Chernihiv, Ihor Shutkovsky.
Los clientes a veces se detienen “para cargar sus teléfonos o simplemente para secarse el cabello”.
Para Navidad y Año Nuevo, Nova Post presentó envases festivos inspirados en el arte tradicional ucraniano de cortar papel conocido como “Vytynanka”.
“Para nosotros es importante que cada paquete antes de las vacaciones traiga alegría antes de abrirlo”, dijo Olha Poprotska-Matusiak, representante de Nova Post. Reuters
