Recientemente llamamos a una ambulancia para que llevara a mi anciano padre al hospital para recibir tratamiento crónico. Decidimos llamar al 1777 para pedir una ambulancia privada, ya que queríamos enviarlo de regreso al mismo hospital donde recientemente le dieron el alta.
Le dijimos al operador del 1777 que mi padre tenía fiebre y no estaba agitado, y sobre el hospital al que queríamos enviarlo. Luego, el operador nos informó de los cargos y nos preguntó si los aceptábamos, lo cual hicimos porque no nos ofrecieron otra alternativa.
También nos dijeron que había un cargo por cancelación, pero no nos dieron más detalles.
Cuando llegaron el conductor de la ambulancia y los paramédicos, les mostramos los registros de presión arterial de nuestro padre de las últimas horas, que estaban bajos. Después de volver a controlar la presión arterial de mi padre, que todavía estaba muy baja, nos dijeron que no podían aceptar un caso con una presión arterial sistólica inferior a 100 mmHg y se negaron a admitirlo en el hospital. Nos dijeron que llamemos al 995.
Sin embargo, todavía nos cobraron la tarifa completa de los honorarios de ambulancia de alrededor de $300 más GST, a pesar de que fue el personal de la ambulancia quien canceló la reserva.no nuestro.
El personal de la ambulancia dijo que no conocían el estado de mi padre y sólo el operador de llamada les informó que tenía una infección. Negaron cualquier responsabilidad diciendo que eran sólo terceros proveedores que aceptaron los casos aceptados por los operadores de llamadas en su nombre.
Es una práctica comercial irrazonable e injusta, que se aprovecha de los consumidores vulnerables en momentos de necesidad.
Si existen criterios de exclusión específicos para los casos que pueden ser transportados por una ambulancia privada, ¿no debería haberse informado claramente al operador de la llamada 1777?
Las llamadas realizadas al 995 son filtradas por los operadores de llamadas y los casos que no son de emergencia se llaman al 1777. ¿Por qué las llamadas al 1777 no se filtran adecuadamente y se desvían al 995 si se consideran urgentes?
Koh Yen Cheng
