Inter -Round Resta y Culture of Care: ¿Cómo van los banqueros millas adicionales para lograr la confianza del cliente?

Cuando elimina los fondos en todo el continente, la espera puede estar estresada.

Un cliente de HSBC enfrentó problemas con la transferencia global, ansiosa por él. Fue solo cuando la principal directora senior de banca Elite de HSBC Singapur, la Sra. Melissa Fu, tomó medidas para ayudar.

“Puedo ser la persona que puede ir por el cliente, pero no soy el programa de una persona y trabajo para resolver los problemas junto con mis colegas”, dijo la Sra. Fu.

Juntos, resolvieron el asunto y aseguraron al cliente: fortalecer la confianza del cliente en HSBC.

Es una de las muchas historias de atención que HSBC ayudó al cliente superior a obtener el título del banco.

Como encuestado por Statista y Times rectos.

La Sra. Fu tenía una idea permanente de que cuando la hija del cliente necesitaba asistencia bancaria en Australia, la familia no dudó en regresar con ella. Profundiza una relación bancaria que ahora ha expandido tres generaciones y dos países. La Sra. Fu abrió la primera cuenta de HSBC de la madre del cliente décadas antes de unirse al banco hace 17 años.

“Hoy, ayudo a estas increíbles mujeres a lo largo de las tres generaciones y son muy queridas para mi corazón”, dice la Sra. Fu. “El veterano, que tiene unos 100 años, ha comenzado a incluir a su hija en las discusiones de inversión como parte del plan de herencia y a garantizar una transformación suave para la próxima generación”.

Este poder se excluye de las relaciones bancarias y fomento que extienden la generación, y da un ejemplo de la cultura centrada en el cliente de Border-HSBC.

Apertura de 57 mercados en todo el mundo, HSBC ayuda a llevar sus vidas más allá de los límites de los clientes. En la sucursal de Rafales Place, la gerente de servicio de primer nivel, Mary Chua, dio la bienvenida a clientes en todo el mundo.

Adoptaron la cultura centrada en el cliente del HSBC, personalmente para llamar a los clientes para llamar, escuchar atentamente y garantizar que el cliente respalde cada paso de los clientes para que vaya a un esfuerzo adicional.

Cuando un cliente ingresó recientemente a su sucursal, preocupado por una transacción, inmediatamente tomó medidas. Usando su experiencia del cliente de 28 años, la Sra. Chua le aseguró y evitó el costoso impulso y la confianza que podrían reducirse. Resolvió el problema dentro de una semana, recibió su sincero agradecimiento al cliente.

“He extendido su caso y recibí a todos los interesados ​​involucrados en la información para investigar y compartir las soluciones oportunas”, dijo.

Los clientes preocupados y preocupados necesitan lo más necesario, ha aprendido a lo largo de los años. Esta política guía a la Sra. Chua, ya sea que esté ayudando a los expatriados a establecerse en Singapur o abrir una cuenta para clientes que estudian en el extranjero.

“Nuestras huellas internacionales son muy importantes en HSBC. Tenemos recursos y tenemos una conexión para ayudar a los clientes todo lo que necesitan”, dice.

Las sesiones compartidas regularmente en partes mundiales a través de llamadas telefónicas y reuniones virtuales ayudan a fortalecer el trabajo del equipo y crear fe.

“Los clientes pueden depositar en cualquier país de nuestro país, el asesor bancario de estreno, el Sr. Ian Moon, dijo que nuestros asociados están facultados para llegar a nuestros asociados”. Para servir a los clientes que viven y trabajan mejor en todo el mundo, a menudo ajusta su horario para que coincida con las zonas horarias de los clientes.

Durante 11 años con el Banco del Sr. Yan, especialmente un cliente, una mujer mayor en Portugal que dejó su cuenta de Singapur después de salir de casa.

“No era tan digital inteligente, así que lo ayudé de cerca a través de todas sus diversas transacciones, desde el relleno hasta los formularios para completar los formularios”, dijo.

Sus conversaciones fueron chats involuntarios que se extenderían hasta 30 minutos. Con los años, el Sr. Yan ha pedido el nombramiento de un titular de la cuenta conjunta para evitar complicaciones.

“Solía ​​llamarlo en un evento específico del año, por ejemplo, Navidad, pero mi llamada fue directamente al correo de voz”, dijo Ian.

Dos semanas después, recibió un correo electrónico de sus hijos que murió su madre. No nombró a ningún titular de la cuenta conjunta antes de su muerte. Trabajando con sus colegas de HSBC, el Sr. Yan procedió a ayudar a sus hijos a través del complejo proceso legal de cerrar la cuenta de su madre y transferir fondos fuera de Singapur.

El Sr. Ian dijo: “Lo que me dolió es en el momento de su duelo, sus hijos primero me llegaron ante el otro banco de su madre, porque siempre hablaba sobre cómo HSBC lo ayudó a superar todas sus necesidades”.

Para la Sra. Fu, la Sra. Chua y el Sr. Yan, su carrera de décadas durante una larga duración les ha enseñado un hecho básico para servir a los clientes: los clientes necesitan oídos auditivos cuando surjan problemas.

“No siempre esperan que resolvamos sus problemas de inmediato, pero esperan que realmente los escuchemos”, dijo Ian.

Es esta simpatía y compromiso con la audiencia del paciente y la formación de relaciones lo que ha ganado el reconocimiento bancario en las mejores clasificaciones de servicio al cliente.

La Sra. Fu dice: “Los clientes son reconocidos por nuestro emprendimiento y reflejan a nuestro equipo como una primera línea, y muchos de los héroes más singulares que trabajan en el back-end en todo HSBC para desarrollar experiencias significativas para nuestros clientes reflejan”, la Sra. Fu.

Construido sobre la base de los verdaderos recursos en HSBC y la relación del cliente permanente. Manteniendo a los clientes en el corazón de lo que hace, crea un valor que sale de la banca.

Negación de reclamo

Para calificar para el estreno de HSBC, debe mantener el SGD 200,000 (o es equivalente a la moneda extranjera) el saldo de relación total mínimo (TRB).

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