Los anuncios de tres importantes marcas de viajes, incluidas dos compañías ferroviarias, han sido prohibidos por hacer afirmaciones de precios engañosas.
La Autoridad de Normas de Publicidad (ASA) descubrió que ScotRail Ltd, Greater Anglia Ltd y My Train Ticket Ltd eran engañosas en sus afirmaciones de precios “más bajos” o “más baratos”.
En los tres casos, los anunciantes no pudieron proporcionar ninguna evidencia que demostrara que las personas obtendrían el precio más bajo disponible al reservar boletos de tren a través de ellos.
En el caso de MyTrainTicket, la página de inicio del sitio web, vista el 28 de agosto, presentaba una herramienta de planificación de viajes con un botón que decía “obtener billetes más baratos”.
Más abajo en la página de inicio, se indicaba que un nuevo servicio de ‘buscador de mejores tarifas’ permite a los clientes encontrar los “precios de billetes de tren más baratos disponibles”.
My Train Ticket Ltd aceptó que no podía aportar pruebas que fundamentaran sus afirmaciones sobre los billetes de tren “más baratos”.
Tras la denuncia, la empresa dijo que eliminaría los reclamos del sitio web MyTrainTicket.
MyTrainTicket también confirmó que estaba trabajando en una redacción alternativa que reflejara con precisión su servicio sin hacer afirmaciones de precios sin fundamento.
Se han prohibido los anuncios de tres marcas de viajes importantes, incluidas dos compañías ferroviarias, por hacer afirmaciones de precios engañosas.
La página de inicio del sitio web MyTrainTicket se muestra en diciembre.
La compañía dijo que se aplicarían controles internos reforzados para garantizar que los anuncios futuros no sean engañosos.
En una declaración al Daily Mail, MyTrainTicket añadió: ‘MyTrainTicket acoge con satisfacción la decisión de la Autoridad de Normas de Publicidad.
‘Revisamos y actualizamos periódicamente nuestro sitio web para asegurarnos de que proporcione información precisa, clara e imparcial a nuestros clientes.
‘La confianza y la satisfacción del cliente son fundamentales para lo que hacemos, y continuaremos ofreciendo y proporcionando un servicio que anime a los clientes a regresar, comprar con confianza y recomendarnos a otros.
‘MyTrainTicket es miembro de la organización comercial Independent Rail Retailers.
“A través de esta membresía, nos comprometemos a hacer que los viajes en tren sean más simples y accesibles para los clientes, al mismo tiempo que apoyamos a la industria ferroviaria en general para alentar a más personas a elegir viajar en tren”.
Se descubrió que las dos compañías de trenes, ScotRail Ltd y Greater Anglia Ltd, mostraban anuncios que afirmaban que los clientes que reservaban directamente obtendrían los precios más bajos.
El sitio web de ScotRail, visto el 25 de agosto de 2025, presentaba una página con una herramienta de planificación de viajes, en cuyo texto se decía “Obtenga billetes más baratos”.
El sitio web de ScotRail, visto el 25 de agosto de 2025, presentaba una página con una herramienta de planificación de viajes, en cuyo texto se decía “Obtenga billetes más baratos”. La página de inicio de ScotRail aparece en diciembre
El texto en la imagen principal de la página decía “Reserve directamente a nuestro mejor precio”. Otra página titulada “Encuentre el boleto correcto” presentaba una pestaña denominada “Comprar boletos”.
Se podía hacer clic en esa pestaña para revelar un cuadro desplegable con un planificador de viajes, debajo del cual el texto decía “Precio inmejorable”.
En defensa, ScotRail dijo que la afirmación “Obtenga billetes más baratos” apareció como un botón de llamada a la acción para los consumidores que buscaban un viaje en tren.
ScotRail cree que debido a que su planificador de viajes proporcionó resultados de búsqueda que dejaban claro cuáles eran las tarifas más baratas disponibles, la afirmación no era engañosa.
La compañía de trenes dijo que la afirmación “Reserve directamente a nuestro mejor precio” se refería al hecho de que los consumidores que reservaban directamente con ScotRail siempre pagaban el precio más bajo que ofrecían.
La compañía ferroviaria dijo que no aplicaba tarifas de reserva adicionales a esas tarifas estándar, a diferencia de algunos minoristas y competidores externos, lo que significaba que podía garantizar el mejor precio cuando un consumidor reservaba directamente con ScotRail.
En cuanto a la afirmación “Inmejorable en precio”, ScotRail argumenta que debido a que la compañía no cobra tarifas de reserva, sus precios no pueden ser superados.
La compañía dijo que esto se vio respaldado aún más por sus precios y que a los consumidores se les reembolsaba si se encontraba una tarifa Seasons o Anytime genuina, más baja y comparable en otro lugar.
En cuanto a la afirmación “Inmejorable en precio”, ScotRail creía que como no cobraban tarifas de reserva, sus precios no podían ser superados. En la foto se muestra un tren ScotRail.
Agregó algunos descuentos y tarifas reducidas que solo estaban disponibles cuando se compraban directamente en ScotRail.
Sin embargo, reconoció la orientación sobre afirmaciones “imbatibles” y eliminó la afirmación para garantizar una mayor claridad para los consumidores.
En el fallo, el organismo de control escribió: ‘Damos la bienvenida a los cambios que ScotRail había realizado en la redacción de partes de su sitio web.
“Sin embargo, como no habíamos visto pruebas que demostraran que los consumidores pudieran obtener el precio más bajo disponible reservando directamente con ScotRail, concluimos que el anuncio era engañoso”.
Claire Dickie, directora comercial de ScotRail, dijo al Daily Mail: ‘Reconocemos la decisión de la Autoridad de Normas de Publicidad (ASA) y ya hemos tomado medidas para actualizar la redacción en nuestro sitio web.
‘Nuestro objetivo es siempre proporcionar información clara y precisa a los clientes, y lamentamos que los mensajes del sitio web no reflejen plenamente los requisitos de la ASA.
‘Tenemos mucho cuidado en garantizar que todo el material promocional cumpla con los estándares y expectativas publicitarios y revisaremos más a fondo nuestros procesos para asegurarnos de mantener los más altos estándares de cumplimiento.
‘ScotRail mantiene su compromiso de ofrecer una excelente relación calidad-precio y ayudar a los clientes a encontrar la mejor tarifa para su viaje, incluso mediante la eliminación de las tarifas pico, una amplia gama de descuentos y sistemas de reserva simples y fáciles de usar.
En el sitio web de Greater Anglia, visto el 28 de agosto de 2025, presentaba una herramienta de planificación de viajes, en cuyo texto se decía “Reserve directamente a los precios más bajos y sin tarifas”. La página de inicio del sitio web de Greater Anglia se muestra en diciembre
“Seguiremos trabajando duro para que viajar en tren sea lo más sencillo y asequible posible”.
En el sitio web de Greater Anglia, visto el 28 de agosto de 2025, presentaba una herramienta de planificación de viajes, en cuyo texto se decía “Reserve directamente a los precios más bajos y sin tarifas”.
En defensa, Abellio Greater Anglia Ltd dijo que el propósito del reclamo era informar a los consumidores que estaba ofreciendo el boleto más bajo en un día determinado, incluso cuando había boletos anticipados disponibles.
Greater Anglia dijo que después de revisar la queja, reconoció que su mensaje era confuso y dijo que había modificado su reclamo para indicar “Sin tarifas de reserva”.
La empresa añadió al Daily Mail: “Tras la decisión de la ASA, el texto de nuestro sitio web se ha cambiado a “Reserve directamente para evitar cargos por reserva”.
La ASA escribió en su fallo: ‘Damos la bienvenida a la acción que Greater Anglia había tomado para modificar su sitio web. Sin embargo, como no habíamos visto pruebas que demostraran que los consumidores pudieran obtener el precio más bajo disponible reservando directamente con Greater Anglia, concluimos que el anuncio era engañoso.’
Estas investigaciones forman parte de un trabajo más amplio relacionado con los anuncios en línea en la industria ferroviaria relacionados con las afirmaciones de precios “más bajos” o “más baratos”.
