Los ahorradores todavía están persiguiendo los antiguos pagos complementarios de las pensiones estatales realizados al Gobierno hace meses o años, mientras se avecina una nueva fecha límite en abril.

Lynne Cole, de 71 años, pagó más de £800 a principios de 2023, en medio de la última gran prisa por aprovechar un acuerdo para comprar recargas que se remonta a 2006.

Casi dos años después, todavía no había recibido ningún aumento en su pensión estatal, a pesar del intento de su parlamentario de ayudarla, hasta que su marido dejó un comentario en una Columna de Steve Webb el mes pasadodiciendo: ‘¡Posiblemente los dos estemos muertos antes de que ella lo consiga!’

A los pocos días de que This is Money señalara el retraso al Departamento de Trabajo y Pensiones y a HMRC, la señora Cole recibió un pago atrasado de £530 y un aumento de la pensión estatal de alrededor de £7,70 por semana.

Resultó que su caso había sido marcado como “complejo” por una razón desconocida, dejado de lado y no tratado por el personal del gobierno hasta que exigimos una explicación.

Comprar recargas puede dar un generoso impulso a los ingresos de jubilación si compra los años correctos en su registro.

Lynne Cole:

Lynne Cole: “Parece que he estado dando vueltas en círculos sin llegar a ninguna parte durante casi dos años”

Los ahorradores tienen ahora hasta el 5 de abril para aprovechar el acuerdo de compra de recargas que data de hace 18 años, después del cual volverá a ser de sólo seis años, a menos que se retrase el plazo.

En la primavera de 2023, el acuerdo por tiempo limitado resultó tan popular que los ahorradores bloquearon las líneas telefónicas y saturaron el sistema.

La crisis finalmente obligó al Gobierno a extender la fecha límite dos veces, primero hasta mediados del verano y luego, cuando la demanda no disminuyó hasta abril de 2025.

Eso provocó una enorme acumulación de pagos pendientes de procesar, y Los lectores de This is Money nos contactaron en masa durante el año siguiente para quejarse de largas demoras, pérdida de efectivo y personal gubernamental que proporciona información incorrecta o no puede ayudar.

Algunos acusaron al Gobierno de alentarlos a realizar pagos innecesarios y luego de no ayudarlos a encontrar y reembolsar su efectivo.

Todavía recibimos mensajes y destacamos a continuación la lucha de la Sra. Cole para localizar su pago perdido y otros dos casos fallidos. Si su pago se perdió, desplácese hacia abajo para descubrir cómo comunicarse con nosotros.

¿Por qué las recargas son tan valiosas? ¿Podría USTED beneficiarse? ¿Están listos DWP y HMRC para otra gran avalancha?

esto es dinero guía para comprar recargas de pensiones estatales ofrece seis reglas de oro para decidir si se deben llenar los vacíos por Steve Webb, ex Ministro de Pensiones y nuestro columnista de jubilación.

Puede ser muy rentable porque un año adicional aumentará su derecho a pensión estatal en 1/35 de la tasa estándar.

Eso equivale a £6,32 por semana, alrededor de £329 al año, o casi £6.600 durante una jubilación de 20 años (sin tener en cuenta los impuestos), para un desembolso inicial de £824,20 al tipo de cambio 2022-2023, o menos si estás completando un año parcial. La tarifa para 2023-2024 y 2024-2025 es £907,40.

DWP y HMP lanzaron una nueva herramienta en línea en 2024 para ayudar a las personas a comprobar si deberían hacerlo llenar los vacíos de las pensiones estatales y comprar recargas más fácilmente y desde entonces recibimos muchos menos mensajes de lectores descontentos.

El sistema está gestionado conjuntamente por los dos departamentos. HMRC es responsable de mantener los registros del Seguro Nacional, que usted debe verificar para detectar lagunas en sus registros de pensiones estatales, y de procesar los pagos complementarios. El DWP es responsable de revisar las previsiones o pagos de pensiones estatales después de las compras.

Si se pierde dinero, es difícil saber en qué momento ocurrió y, por lo tanto, a qué departamento acudir. Los lectores nos cuentan constantemente cómo llaman y son enviados a dar vueltas en círculos, sin encontrar nunca a ningún miembro del personal dispuesto a ayudar a resolver el problema.

Recargas de pensiones estatales: el sistema está administrado conjuntamente por HMRC y el DWP, que dicen que

Recargas de pensiones estatales: el sistema está administrado conjuntamente por HMRC y el DWP, que dicen que “trabajan en estrecha colaboración y siempre priorizan los recursos según sea necesario para gestionar los picos de demanda”.

Mientras tanto, una reforma de las pensiones estatales en abril de 2016 significa que algunas recargas no mejoran sus pagos.

Si entregó dinero innecesariamente debido a su propio error o por consejos equivocados del personal del gobierno, deberá solicitar un reembolso.

Cuando estábamos investigando casos de efectivo faltante para esta historia, preguntamos si HMRC o DWP o ambos planean asignar personal adicional para lidiar con las recargas en el período previo a la fecha límite de abril, y si tienen la intención de trabajar más estrechamente. para que los pagos se procesen de manera eficiente y no se pierdan entre ellos.

A la luz de la experiencia de la señora Cole, también preguntamos cuántos casos de recargas están actualmente marcados como “complejos” y dejados de lado, y qué están haciendo DWP y HMRC para solucionarlos.

Un portavoz del Gobierno afirma: “Todavía hay tiempo para realizar contribuciones voluntarias antes de la fecha límite del 5 de abril de 2025”. Alentamos a la gente a actuar ahora.

“HMRC y DWP continuarán trabajando en estrecha colaboración y siempre priorizarán los recursos según sea necesario para gestionar los picos de demanda, particularmente para los próximos plazos”.

“Hemos pedido disculpas a la señora Cole por el nivel de servicio que recibió; cuando se producen errores, nos comprometemos a resolverlos lo antes posible”.

¿Quieres comprar recargas o simplemente comprobar si vale la pena hacerlo en tus propias circunstancias? Utilice el Servicio de recargas online aquí o el Aplicación HMRC.

Esta es la guía de Money para comprar recargas de pensiones estatales está aquí. Si pagó y no escuchó nada más, contáctenos en pensionquestions@thisismoney.co.uk.

Lamentablemente no podemos ayudar a todos, así que también puedes comunicarte con tu MP. Si es un expatriado, puede ponerse en contacto con el diputado del último distrito electoral en el que vivió y aun así solicitar ayuda. Encuentra tu diputado aquí.

“Parece que he estado dando vueltas en círculos y sin llegar a ninguna parte”

Lynne Cole, una administradora hipotecaria jubilada de Kent, vio desaparecer su pago de £824,20 para complementar su pensión estatal en febrero de 2023.

En aquel momento aumentaba la avalancha de ahorradores que aprovechaban la oferta especial de recargas.

Este es el dinero fue el Primero en informar sobre el bloqueo telefónico el mismo mes, y en las primeras peticiones de prórroga del plazo, que finalmente fue dos veces.

El cheque de la señora Cole también se cobró al mismo tiempo, pero a pesar de sus cartas y llamadas telefónicas y de la participación de su parlamentario, en diciembre de 2024 no había señales de su pensión adicional.

Fue entonces cuando su marido Patrick dejó un comentario frustrado en La reciente columna de Steve Webb sobre la compra de recargaslo vimos y le enviamos un correo electrónico más tarde ese mismo día.

Cuando hablamos con la señora Cole, ella nos dijo: “Parece que he estado dando vueltas en círculos y sin llegar a ninguna parte durante casi dos años”.

El señor Cole añadió: “Tal vez deberíamos habernos puesto en contacto con usted antes, pero ¿quién hubiera pensado que llevaría tanto tiempo?

‘Lynne los llamó y le dijeron que había un retraso. Es ridículo. No lo creerías. Han pasado dos años.

Un par de días después de que This is Money denunciara su caso, un miembro del personal de DWP llamó a la Sra. Cole para solucionar el asunto.

Ella nos dijo: ‘Hablamos con una persona muy servicial que no puso excusas y dijo que por alguna razón mi caso había sido marcado como complejo, dejado de lado y no tratado.

‘No podía decir por qué había sucedido esto y dijo que no era nada complejo. Dijo que el lunes se ingresaría en mi cuenta bancaria un pago de £ 533 de pensión retroactiva y que mi pensión aumentará en £ 400 aproximadamente por año.

‘Una vez más, muchas gracias por su ayuda en este asunto, sin la cual todavía estaría esperando. Es una cosa menos de qué preocuparse.

El Gobierno se disculpó con la señora Cole por el nivel de servicio que recibió, se aumentó su pensión estatal para reflejar su registro actualizado del Seguro Nacional y se emitieron los atrasos.

Richard Felton: pagó £982,80 en junio para llenar los vacíos en su registro de pensiones estatales, pero su efectivo quedó atrapado en el sistema durante seis meses.

Richard Felton: pagó £982,80 en junio para llenar los vacíos en su registro de pensiones estatales, pero su efectivo quedó atrapado en el sistema durante seis meses.

DWP me puso en una ‘lista de prioridades’ pero todavía esperé meses

Richard Felton, de 59 años, pagó £982,80 en junio para llenar los vacíos en su registro de pensiones estatales, pero quedó estancado en el sistema durante meses.

El analista de negocios de TI, que vive en Londres, nos dijo: ‘Al principio me dijeron que asignara dos semanas, luego ocho semanas y luego 26 semanas. Todavía esperando.

‘Conocen mis déficits de NI por año, confirmaron la recepción del dinero en junio, saben los años que deben completarse. ¿Seguramente la asignación debería ser automática?

‘Tal vez estén actualizando los sistemas informáticos y se haya sobrecargado, pero este es un procedimiento sencillo, ¿no? Creo que un pasante podría crear una hoja de cálculo en días.

‘He perseguido a DWP un par de veces. Me pusieron en una “lista de prioridades”, pero aún así la fecha prevista es diciembre de 2024.’

Cuando This is Money planteó el caso del Sr. Felton ante DWP y HMRC, estos se disculparon y asignaron sus contribuciones a su registro del Seguro Nacional.

Mientras tanto, Christine Walker (el nombre ha sido cambiado) nos contactó por primera vez sobre retrasos en el procesamiento de sus recargas en efectivo hace poco más de un año.

cubrimos sus experiencias y las de otros 10 lectores en ese momento, y su pago de £6.500 se asignó a su registro de pensión estatal.

Pero ese no fue el final de la historia para esta mujer de 67 años, que vive en los Emiratos Árabes Unidos, porque recibió consejos del personal del gobierno para comprar una recarga adicional y pagó alrededor de £820 a mediados de marzo.

Este pago también se perdió en el sistema, hasta que This is Money lo buscó en junio pasado.

La señora Walker había aplazado su pensión estatal mientras se solucionaba todo esto, pero cuando finalmente presentó la solicitud, su último pago complementario no estaba retroactivo correctamente.

This is Money pidió al DWP y al HMRC que investigaran este tercer fracaso, lo que provocó una disculpa y un pago atrasado de £85.

¿Qué dicen DWP y HMRC?

El Gobierno proporcionó la siguiente información adicional sobre la compra de complementos de pensiones estatales.

– Las personas pueden verificar y llenar cualquier vacío en su registro de Seguro Nacional de manera rápida y sencilla, utilizando nuestro consulte su herramienta de previsión de pensiones estatales en Gov.uk.

– Alentamos a las personas a verificar si valdría la pena pagar contribuciones voluntarias de NI utilizando nuestro verificador en línea. Permite a la mayoría de las personas menores de la edad de jubilación estatal ver las lagunas en su registro de NI y pagar contribuciones voluntarias para llenar esas lagunas.

– Las personas tienen hasta la fecha límite del 5 de abril de 2025 para pagar los déficits récord del Seguro Nacional que se remontan al 6 de abril de 2006.

– Siempre priorizamos los recursos para hacer frente a los períodos de mayor actividad previstos. Esto incluirá revisar nuestros recursos antes de la fecha límite.

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