Costa El café ha sido acusado de ser ‘desvergonzado’ después de que una de sus sucursales prometiera a los clientes bebidas gratis a cambio de que dejen críticas positivas.
La salida en Potters Bar, Hertfordshire, había apoyado un letrero que ofrecía ‘cualquier bebida de tamaño mediano gratis’ si los clientes mostraban pruebas de que le habían dado a la tienda una calificación de nueve o diez en un correo electrónico de comentarios.
No está claro si tales revisiones fueron para uso interno o externo, pero la cadena, que es la más grande de Gran Bretaña, ahora ha sido criticada por aparentemente ir en contra de la nueva orientación del consumidor.
Sorprendido de presenciar el letrero en su visita a la rama, Mark Shaw publicó una foto en X y escribió: ‘Querido Costa Coffee, me encanta escuchar sus pensamientos sobre esto. Seguramente hace una burla total de sus revisiones.
En respuesta, la cuenta oficial de la compañía, que tiene casi 275,000 seguidores, respondió: “Ooh, eso es bastante descarado, nos deja un DM para que podamos perseguir esta marca?”. La señal ha sido derribada desde entonces.
La oferta de la sucursal se produce después de la Ley de Mercados, Competencia y Consumidores digitales 2024 se publicó en abril, lo que describió detalles estrictos sobre cómo es ilegal que se publiquen ‘revisiones falsas’.
Se describe una ‘revisión falsa’ como una “revisión del consumidor que pretende ser, pero no lo está, basada en la experiencia genuina de una persona”.
Martyn James criticó a Costa por alentar a los clientes a dejar comentarios positivos a cambio de una recompensa, diciendo que tales revisiones solo deberían ser “dadas libremente, sin incentivos ni manipulación”.
Se apoyó un letrero que ofreció ‘cualquier bebida de tamaño mediano gratis’ si los clientes mostraron pruebas de que le habían dado a la tienda una calificación de nueve o diez en un correo electrónico de comentarios
El letrero se exhibió en Potters Bar, Hertfordshire, Branch (arriba) por el cliente Mark Shaw, quien publicó una foto de él en X
No está claro si tales revisiones fueron para uso interno o externo, pero la cadena, que es la más grande de Gran Bretaña, ahora ha sido criticada por ir en contra de la nueva orientación del consumidor.
Él le dijo El telégrafo: ‘Dado que los sitios de revisión ahora están cubiertos por la ley, este intento francamente escandaloso de jugar el sistema es tan descarado como está prohibido. Como clientes, todos debemos cuestionar las revisiones hasta que las nuevas reglas se apliquen a la vez.
‘¿Cómo puedes confiar en las revisiones cuando han sobornado a alguien? No tengo ningún problema con que te animen. Si su servicio es bueno, no necesita sobornar a nadie para hacerlo.
El abogado de la ley de consumo, la Dra. Jennifer Obaseki, también le dijo al periódico que, si bien “no es probable que nadie demanda por una” oportunidad de café perdida “, que los perros guardianes del consumidor tienen una” visión “de las promociones que los oficiales incentivos a cambio de comentarios.
Las multas de hasta £ 300,000 o el 10 por ciento de la facturación global de una empresa se pueden presentar si se encuentran infracciones en la Ley de Nuevos Mercados, Competencia y Consumidores digitales.
Un portavoz de Costa Coffee dijo: ‘Somos conscientes de un letrero que se exhibió en una de nuestras tiendas de franquicias, que se presentó sin aprobación y no refleja la política de la empresa.
“Tan pronto como nos dimos cuenta del letrero, le pedimos a la tienda que lo eliminara, lo que han hecho”.
El Daily Mail también se ha acercado a Costa Coffee para hacer comentarios.
