Fui a un pub local para un asado dominical y en el menú anunciaba que venía con pudines ilimitados de Yorkshire. Cuando pedí una recarga, la camarera dijo que me habían dado un viejo
El menú y la comida ya no venían con Yorkshires ilimitados. Pedí un descuento en la factura, pero el gerente dijo que no podía tener uno. ¿Eso es correcto?
PL, por correo electrónico.
Dean Dunham responde: Si le entregaron un menú que prometió un asado dominical con ‘Puddings ilimitados de Yorkshire’, entonces, legalmente, esa redacción se convierte en parte del contrato entre usted y el pub.
La Ley de Derechos del Consumidor de 2015 deja claro que los bienes y servicios deben suministrarse como se describe, y la descripción del menú cuenta.
En otras palabras, y como siempre digo, los consumidores siempre deben obtener lo que dice en la lata (o en el menú).
Decepción de la masa: un lector se sintió decepcionado cuando su asado del domingo no vino con los pudines ilimitados de Yorkshire como se anuncia en el menú
La excusa del que le dieron un menú ‘antiguo’ es irrelevante y no le proporciona a la pub una defensa aquí.
Por lo tanto, es completamente responsabilidad del negocio asegurarse de que sus menús estén actualizados y precisos.
En situaciones como esta, la ley le ofrece dos opciones: un rendimiento repetido (es decir, los pudines ilimitados como se prometió) o, si eso no es posible, una reducción de precios para reflejar el hecho de que no obtuviera todo lo que se vendió. Estaba perfectamente en sus derechos de pedir dinero en la factura.
Si el gerente se negó, recomendaría seguir por escrito. Explique que la redacción del menú formó parte del contrato y cita la Ley de Derechos del Consumidor.
Si el pub todavía no jugará a la pelota, podría intensificar el asunto a los estándares comerciales locales, que se ocupan de prácticas engañosas o la llevarán a la cancha de las pequeñas reclamaciones.
En la práctica, simplemente dejar en claro que se trata de sus derechos a menudo es suficiente para obtener un resultado justo y no abogaría por ir a la corte por una disputa tan pequeña, pero eso no significa que no deba amenazar.
El hotel era tan caliente y ruidoso que tuvimos que reservar otro
Reservamos seis noches en un hotel en Kent este verano a través de un popular sitio de búsqueda en línea, pagando £ 330.
Era insoportablemente cálido, las ventanas no se abrieron, la cama se sentía incómoda y los otros invitados estaban construyendo trabajadores del sitio que traían en voz alta en las primeras horas.
Tratamos de pedir otra habitación, pero la recepción siempre no tenía personal.
Nos fuimos después de dos noches y reservamos otro hotel que costó £ 280. Hemos pedido un reembolso, pero el hotel no ha respondido.
DC, por correo electrónico.
Dean Dunham responde: Cuando reserva una estadía en hotel en el Reino Unido, sus derechos provienen de la ley contractual y de la Ley de Derechos del Consumidor de 2015. En pocas palabras, el alojamiento debe ser como se describe, apto para su propósito y se les proporciona atención y habilidad razonables.
Por lo que describe, el hotel parece haberse quedado corto en varios cargos.
El hecho de que la habitación estaba insoportablemente caliente, con ventanas que no se abrió, plantea problemas claros en torno a la seguridad y la habitabilidad.
Agregue a eso la cama incómoda, la falta de soporte de recepción y el entorno ruidoso, y es razonable argumentar que el hotel no pudo proporcionar el servicio que pagó.
Alejarse después de dos noches no termina automáticamente su reclamo. Tiene derecho a defender un reembolso parcial (no completo) de las noches no utilizadas, y potencialmente una compensación por el costo de tener que reservar un alojamiento alternativo.
La clave es la evidencia: las fotos de la habitación, las notas de sus intentos de quejarse y la prueba de que la recepción no se tripuló ayudarán.
Mientras reservó una plataforma en línea, debe presentar una queja formal tanto con el hotel como con el sitio de reserva.
Asegúrese de que su solicitud sea por escrito y afirme claramente que el servicio no tenía cuidado y habilidad razonables, haciendo referencia a la Ley de Derechos del Consumidor.
Si el sitio de la reserva u hotel se niega a participar, considere un reclamo en la corte de las reclamaciones pequeñas para las noches no utilizadas más sus costos de bolsillo.
Antes de eso, también puede pedirle a su banco una devolución de cargo si pagó con tarjeta de crédito o débito, o un reclamo de la Sección 75 si usó una tarjeta de crédito.
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