Un comprador dijo que un minorista lo dejó sintiéndose “impotente” después de pedir un teléfono móvil nuevo, solo para recibir un paquete que contenía una crema hidratante barata, antes de que le dijeran que no podía reclamar la devolución de su dinero.
Gerard Taylor, que vive cerca de Bristol, quería reemplazar su antiguo dispositivo por un iPhone 16e en negro de Juan Luiscon un precio de £ 544.
Pero se sorprendió al descubrir que en lugar de un nuevo dispositivo, su paquete contenía una botella de 200 ml del fluido de belleza Olay, valorada en alrededor de £6,50.
El trabajador creativo del arte de 59 años admite que se rió al principio, pero su incredulidad pronto se convirtió en decepción después de que una investigación de John Lewis concluyera que el minorista no tenía la culpa y que cualquier reembolso tendría que solicitarse a través de un reclamo presentado con su tarjeta de crédito.
Sin embargo, American Express también rechazó su reclamación basándose en que el paquete había sido “entregado” y no lo había declarado como delito dentro de las 48 horas.
Fue sólo gracias a un amigo que tenía un contacto en John Lewis que su caso fue revisado nuevamente y se le ofreció al Sr. Taylor un reembolso completo.
Sin embargo, dijo que la experiencia lo había dejado decepcionado y frustrado porque John Lewis “no estaba investigando adecuadamente” cómo pudo haber ocurrido esto.
Hablando de su terrible experiencia, el señor Taylor dijo: “Guardo mis teléfonos para siempre. Tuve mi primer iPhone durante siete años y el actual lo compré hace seis años y medio, así que Es un gran problema cuando realmente cambio mi teléfono”.
Gerard Taylor se sorprendió al descubrir que en lugar de un nuevo iPhone 16e que había pedido a John Lewis, recibió una botella de crema hidratante Olay.
El trabajador creativo del arte de 59 años admite que al principio se rió, pero pronto se dio cuenta de que enfrentaría varios desafíos al tratar de reclamar su dinero al minorista.
Mirando en línea, vio un acuerdo para el iPhone 16e con John Lewis, que había sido descuento de £50 sobre el precio habitual.
Creyendo que era un “buen negocio”, pidió el dispositivo el 9 de septiembre y su paquete llegó al día siguiente.
«Salía de casa alrededor de las 16.30 horas cuando llegó el paquete. Simplemente lo dejaron en la puerta. escuché al conductor voz que decía: “Está bien, amigo” o algo por el estilo y luego desapareció cuando llegué a la puerta.
‘Recogí el paquete y Fui directamente a la casa de mi amigo con mi nuevo iPhone.
El paquete no tenía nada de dudoso. Tenía todos los Etiquetas adecuadas y empaquetado profesionalmente. La caja tenía aproximadamente el tamaño que uno esperaría que tuviera un iPhone.
“Pero luego lo abrí y vi una botella de crema hidratante Olay.
“Al principio ambos pensamos que era bastante divertido, pero luego pensé que sería mejor hacer algo al respecto. jJohn Lewis tiene una buena imagen y pensé que serían razonables al respecto.
Sin embargo, el servicio de atención al cliente le dijo al señor Taylor que, dado que el paquete había sido entregado, tendría que presentar una reclamación a través de su compañía de tarjeta de crédito, American Express.
En la foto: la crema hidratante dentro del paquete en lugar del nuevo iPhone del Sr. Taylor. John Lewis dijo que las imágenes de CCTV del interior del almacén mostraban que se había empaquetado el “artículo correcto”.
En las siguientes horas, John Lewis se puso en contacto con él nuevamente para decirle que había sido “informado erróneamente” y que primero tendrían que realizar una investigación interna.
El señor Taylor todavía confiaba en que el problema se resolvería, pero el 15 de septiembre John Lewis le informó que su denuncia no había sido aceptada.
En un correo electrónico visto por Daily Mail, un empleado de John Lewis escribió: “El artículo que ha informado que recibió no es algo que John Lewis tenga en stock y no es un artículo que mantendríamos en nuestro almacén”.
«También confirmó que el paquete del DPD no estaba abierto y no parecía haber sido manipulado.
“Le recomendaría que se pusiera en contacto con el proveedor de su tarjeta y planteara una disputa con el minorista”.
Frustrado, el Sr. Taylor se puso en contacto con American Express y le dijeron que “no cumplió con sus condiciones para un reembolso’ y se le recomendó que se pusiera en contacto con el servicio de mensajería, DPD.
“También dijeron que debería haberlo denunciado como delito en un plazo de 48 horas”, recordó, pero dijo que no podía hacerlo porque John Lewis todavía estaba en ese momento “investigando” el incidente.
Después de acudir a Citizens Advice en busca de ayuda, le informaron al Sr. Taylor que su contrato era con John Lewis y que debía regresar al minorista para discutir un reembolso.
Jo Davis, de North Derbyshire, compró un iPhone 16 Pro de John Lewis, con un precio de £ 1,000, pero se sorprendió al encontrar en su lugar una botella negra de loción para después del afeitado para hombres.
Pero el gigante de la calle sostuvo que no podía ayudar.
‘Sentí que tenía £544 Me lo robaron y básicamente me acusaban de robo, cuando en realidad era al revés.
“Fue muy estresante la inferencia de que estás tratando de hacer algo rápido y estás tratando de ganar dinero con ellos.
“Y también me sentí completamente impotente, porque en una situación como esta tienen todo el poder.’
Fue solo cuando su amigo intervino y le pidió ayuda a un contacto de John Lewis que Taylor dijo que le ofrecieron un reembolso completo o un teléfono nuevo sin que el minorista aceptara responsabilidad ni se disculpara.
‘Fui por el reembolso, porque No quería correr el riesgo de volver a tener la misma experiencia.
“He comprado bastantes cosas de John Lewis en el pasado, pero Encontré todo el asunto mucho más estresante de lo que pensaba.
‘Fue sólo la injusticia de la situación. Es evidente que algo va mal en algún punto de la cadena y que no lo están investigando adecuadamente.’
Anya Carroll, de 31 años, de Bradley Stoke, Bristol, quedó estupefacta después de pedir un teléfono móvil nuevo a Sky, solo para recibir un paquete que contenía un gran trozo de arcilla.
En una declaración al Daily Mail, un portavoz de John Lewis dijo que las imágenes de CCTV del interior del almacén mostraban que se había empaquetado el “artículo correcto”.
Dijeron: “Lamentamos mucho enterarnos del caso del señor Taylor e inmediatamente iniciamos una investigación interna, además de avisar a nuestro proveedor de entrega”.
‘Nuestra propia revisión, que incluye imágenes de CCTV de nuestra línea de embalaje, confirmó que se empaquetó el artículo correcto y que la caja de Olay no estaba presente.
‘Hacemos millones de entregas cada año y problemas como este son increíblemente raros. Si bien nuestro CCTV muestra que se envió el artículo correcto, le hemos reembolsado al Sr. Taylor y le pedimos disculpas por su experiencia.’
Daily Mail también se puso en contacto con el DPD para solicitar comentarios.
La experiencia del señor Taylor se hace eco de la de casos similares previamente informados por el Daily Mail.
A principios de este año, Jo Davis, de North Derbyshire, quedó “absolutamente asombrada” después de encargar un producto de alta gama. iPhone 16 Pro con un precio de £1000 de John Lewis, solo para recibir un paquete que contenía un aftershave barato por valor de £2.
Para colmo de males, la fragancia, irónicamente llamada Me Time, no estaba sellada y había sido utilizada.
La gerente de recursos humanos dijo que el minorista la dejó “muy decepcionada” después de que una investigación encontró que ni John Lewis ni Yodel tenían la culpa, y cualquier reembolso tendría que solicitarse a través de un reclamo presentado con su tarjeta de crédito.
Gemma Worley, de 39 años, de Cornwall, pensó que estaba recibiendo una nueva computadora portátil Lenovo Yoga, solo para descubrir que su paquete contenía tres pasteles mohosos.
Un trío de delicias horneadas de Yorkshire Handmade Pies estaban apiñados en el espacio donde debería haber estado su nueva computadora.
Después de tres meses sin resolución, Daily Mail se puso en contacto con John Lewis y ella recibió un reembolso y un vale de regalo.
Mientras tanto, Anya Carroll pidió un nuevo Apple iPhone 16 a Sky y recibió un paquete que contenía un gran trozo de arcilla.
Después de una breve investigación, le dijeron que no había “pruebas suficientes” de que su paquete había sido manipulado antes de la entrega y que Sky no podía hacer nada más.
Para agravar su angustia, le aconsejaron a la señorita Carroll que siguiera pagando el teléfono que nunca recibió, porque ella sería la que incumpliría el contrato si el dinero dejara de recibirlo.
Afirmó que Sky “se lavó las manos” después de llegar a un “punto muerto” en su caso, dejándola sólo con un trozo de arcilla blanca para sus pagos mensuales de £25.
Después de ser contactada por Daily Mail, Sky acordó cancelar su contrato y reembolsar el dinero que había pagado hasta la fecha.
El Daily Mail también tuvo noticias de Gemma Worley, de 39 años, de Cornwall, quien compró una computadora portátil Lenovo Yoga de £ 700 en Currys y en su lugar recibió tres pasteles mohosos.
El trío de Yorkshire Handmade Pies había sido apiñado en el espacio de la caja donde debería haber estado su nueva computadora.
Posteriormente, Currys se disculpó y le ofreció a la señora Worley una computadora portátil de reemplazo.
