Se instó hoy a los supermercados a seguir el liderazgo de una cadena que se convirtió en el primero de Gran Bretaña en regresar a los pagos completamente personal después de eliminar la mayoría de sus labranza de autoservicio.
Booths decidió reducir la tendencia al favorecer las cajas de personal sobre los chacros de autoservicio en noviembre de 2023, con todas menos dos de sus 27 tiendas haciendo el cambio.
Fue el primer cambio de un importante supermercado en el Reino Unido, después de años de todos los principales actores que abrieron miles de autocompensos y reducen drásticamente las cajas de personal.
Ahora, el director gerente Nigel Murray ha revelado que la medida está jugando un papel importante en la mejora de la satisfacción del cliente en Booths, denominado ‘Waitrose del norte ‘.
La decisión de la organización benéfica de Age UK, Caroline Abrahams, le dio la bienvenida a MailOnline que a algunos clientes de supermercados mayores “realmente les disgusta” utilizando pagos de autoservicio, y pueden encontrar difícil pagar o escanear sus propias compras.
Agregó que muchas personas mayores también disfrutan charlando con un miembro del personal de la caja y, por lo tanto, describieron la mudanza de los stands como un “paso positivo”.
La cobertura de MailOnline de la entrevista del Sr. Murray a El tendero También provocó una gran reacción esta semana, con nuestro artículo el lunes atrayendo más de 1,700 comentarios.
Los comentarios mejor calificados incluyen ‘Solo uso el personal de personal’; ‘Bien, mantenga a la gente en trabajos’; ‘¡La mejor idea! Traeremos a las personas, no máquinas “y” Al final del día, prefiero tener una persona, más servicio e interacción. Bien hecho.’
Otro comentario más importante dijo: ‘Bien hecho stands: solo he estado en algunas de sus ramas y están cerca del Distrito de los Lagos cuando pasamos de vacaciones allí. Los supermercados encantadores, limpios y bien administrados. Tan bueno como Waitrose y más barato.
Booths ha ganado una tendencia al favorecer las cajas de personal sobre los chacques de autoservicio (imagen del archivo)
Otro dijo: ‘Cualquiera que cante la virtud de los chacques de autoservicio debe recibir una espátula y mostrar la cocina cuando desee una hamburguesa de McDonald’s. ¿A mí? Si pago por bienes o servicios, espero ser tratado como un cliente, no como miembro del personal no remunerado.
Otros comentarios instaron a los supermercados rivales a hacer lo mismo, y uno dice: ‘Los autoscribientes son c ** P, especialmente los de Sainsburys, cada segundo elemento escaneado requiere un asistente. Te lleva el doble de tiempo para ver.
Otro lector escribió: ‘Siempre tengo que esperar edades para el personal de Sainsburys, ya que no se ven por ningún lado. A menudo, veo a otros tres o cuatro clientes con luces rojas intermitentes sobre su pago parado allí, como Lemmings.
Y otro dijo: ‘Desearía que muchos de los otros hicieran lo mismo. De hecho, disfruto hablar con el personal en lugar de ser uno y poner mis propios productos.
Mientras tanto, la Sra. Abrahams de Age UK le dijo a MailOnline: ‘Los pagos de autoservicio funcionan bien para muchos compradores, pero a algunos clientes mayores realmente no les gusta usarlos y pueden tener dificultades para pagar o escanear sus propias compras.
‘Muchas personas mayores también disfrutan tener una conversación con el miembro del personal de la caja prevente y, por lo tanto, es un paso positivo si algunos supermercados van a tener checkouts totalmente atendidos una vez más.
Los stands tomaron la decisión de ignorar lo que estaban haciendo los supermercados rivales al favorecer las cajas de personal sobre los pagos de autoservicio en noviembre de 2023. Foto: Booths, Keswick
Un comprador en Booths, que se fundó en 1847 y ahora tiene 27 tiendas en todo el norte
‘A medida que se desarrolla la tecnología, es comprensible que las organizaciones estén analizando cómo pueden automatizar las funciones, pero es importante que recuerden que algunos de nosotros, particularmente si somos mayores, podemos encontrar estos nuevos enfoques difíciles de navegar.
“Si las empresas quieren satisfacer las necesidades de todos sus clientes, deben encontrar el equilibrio correcto para que una opción humana no automatizada también esté siempre disponible”.
Se produce después de que el Sr. Murray reveló que el cambio de Booths, con sede en Lancashire, ha traído una reducción del robo y una experiencia de pago más rápida.
Y le dijo al tendero de su calificación de satisfacción del cliente: ‘Ahora estamos a los 74 años de 70 (de cada 100). No todo eso se debe al hecho de que hemos tomado las decisiones de autoservicio de muchas de las tiendas.
“Pero cuando miras cosas como el servicio, en la sección” Promesa de las cosas por venir “, hemos anotado brillantemente”.
Agregó: ‘En términos realmente simples si tienes a alguien que está haciendo un trabajo repetidamente durante seis, siete, ocho horas al día, lo harán más rápido y mejor que si solo estás apareciendo para hacerlo una vez cada tres días.
“Durante el último año, donde hemos realizado más autosudibles, siempre nos aseguramos de que el tipo de pago tradicional de cinta esté allí”.
Booths fue fundada en 1847 por Edwin Henry Booth y ha seguido siendo un negocio familiar.
Se muestra la primera tienda Booths en Blackpool. La compañía ahora tiene 28 tiendas en el norte
Booths fue fundada en 1847 por Edwin Henry Booth y ha seguido siendo un negocio familiar de propiedad y administración desde entonces.
Desde una sola tienda hasta la actualidad, la compañía ahora tiene 27 tiendas en todo el norte, empleando a unas 3.000 personas.
La decisión de volver a los pagos totalmente personal se produjo en un momento en que muchas cadenas de supermercados han estado trayendo más autocompensos a sus tiendas.
El mes pasado, Tesco continuó lanzando más medidas de auto-comprensión con su nuevo escaneo mientras compra (dice) medida.
Si bien algunos estaban encantados con el nuevo sistema avanzado, muchos lo compararon con la seguridad del aeropuerto, y algunos pensaron que la medida era un paso “demasiado lejos” de las cajas tradicionales y de personal y lo describieron como “distópico”.
Los compradores que usan dicen que recojan un dispositivo de escaneo cuando ingresan a la tienda, y luego escanean cada elemento mientras lo ponen en su carro o canasta.
Cuando hayan terminado, pueden pagar todos sus artículos sin tener que escanearlos a través de los pagos de personal o autoservicio.
Al pagar, dice que los clientes se pueden seleccionar aleatoriamente para un ‘cheque de servicio’ donde un miembro del personal se asegura de que cada artículo haya sido procesado correctamente.
Se dice que las nuevas decisiones pesan los carros de los que usan dicen que para garantizar que el peso sea el mismo que los artículos escaneados.
Mientras tanto, el año pasado, Sainsbury ha afirmado que sus compradores aman sus máquinas de pago de autoestima y valoran el “choque rápido”.
El jefe Simon Roberts dijo que Sainsbury’s había invertido en más autosudibles en los últimos años, pero que también se comprometió a tener pagos de cinturón no automatizados.
Discutiendo la importancia de los autocomensos en abril del año pasado, Roberts dijo: ‘Si visita uno de nuestros supermercados, lo que verá definitivamente es más auto -pago que hace varios años, porque en realidad a muchos clientes les gusta el revés rápido.
“Durante el último año, donde hemos realizado más autosudibles, siempre nos aseguramos de que el tipo de pago tradicional de cinta esté allí”.
Otras cadenas de supermercados en el Reino Unido, incluida la tecnología ‘Just Walk Out’ de Amazon Use Use que utiliza cámaras, sensores e IA para rastrear lo que los clientes han recogido y comprado.
Permite a los clientes salir con sus artículos sin usar un auto-checkout o una tarifa totalmente personalizada.
