Miles de Eurostar Los pasajeros se enfrentan al caos de viaje sobre las cancelaciones de tren y los retrasos para el segundo día consecutivo.
Las cancelaciones comenzaron anoche sin servicios ejecutados entre Londres St Pancras y Gare du Nord en París, después de que dos personas fueron atropelladas por trenes cerca de Lille.
Decenas de pasajeros estuvieron varados durante más de siete horas con un cliente furioso que acusó al servicio de ‘abandonar los pasajeros a la medianoche’, mientras que otro dijo que casi mil personas estaban atrapadas en Gare du Nord anoche sin ofertas de quedarse en un hotel.
Los trenes en reserva se cancelaron nuevamente esta mañana con varios otros servicios retrasados hoy debido a que los 600 metros de cables de cobre se robaron durante la noche cerca de Lille.
Alrededor de 15 trabajadores, incluidas las capas de cable, fueron enviados para resolver el problema, pero se esperaba que las reparaciones tomen una buena parte del día, dijo el operador ferroviario francés SNCF.
Eurostar ha dicho que esto puso a disposición los servicios en la ruta de Londres, Brussels -Amsterdam mucho más, gracias a tener que tomar rutas alternativas.
El sitio web de Eurostar mostró que seis viajes entre Londres y París, tres en cada dirección, fueron cancelados el miércoles, mientras que aún se esperaba que otros trenes se ejecutaran.
La policía local no proporcionó de inmediato más detalles sobre el robo de cable.
Los pasajeros de Eurostar se enfrentan al caos de viaje por las cancelaciones de tren después de que dos personas fueron golpeadas en las vías ayer
Algunos turistas cansados han pasado cientos tratando de volver a reservar trenes, mientras que otros tuvieron que dormir en la estación de Gare du Nord (en la foto), acusando a la línea de tren de servicio al cliente “horrible”
Algunos turistas cansados han pasado cientos tratando de volver a reservar trenes, mientras que otros tuvieron que dormir en la estación, acusando a la línea de tren de servicio al cliente ‘horrible’.
Dominic Read dijo que se había retrasado durante siete horas con su nueva reserva para esta mañana cancelada, mientras que Joe Mac escribió en X: ‘€ 300 no está remotamente cerca de lo que los hoteles estaban costando anoche en el área una vez que se cancelaron los trenes.
“Si fue rápido, comenzaron a 800 € y muy rápidamente superó los € 1,000 una vez que todos los trenes fueron cancelados y los otros trenes regresaban a Gare du Nord”.
Lana Zovko escribió que le dijeron que podía dormir en un “tren vacío porque la estación de tren está cerrando”.
Tonia Kats dijo: ‘He estado tratando de llegar a París desde ayer, ahora he traído tres boletos de £ 375 en un intento de llegar allí, ¡dos de los tres trenes fueron cancelados!
‘¡El servicio al cliente y el cuidado es horrible! Espero reembolso y compensación más mi alojamiento perdido en París anoche.
Sin embargo, otro pasajero compartió lo que parecía ser una imagen de un mensaje de Eurostar que decía que no eran elegibles para un reembolso a pesar de que su tren fue cancelado dos veces.
‘¿Qué se supone que debo hacer ahora?’ Preguntaron.
Eurostar ha confirmado que todos los clientes con servicios cancelados tienen derecho a un reembolso completo.
Rebecca del Tufo dijo: ‘Servicio absolutamente terrible de Eurostar que abandona a los pasajeros a la medianoche en París sin ningún lugar para quedarse. Chocante.’
Naomi Sanger le dijo a Kentonline que abordó ayer las 4.31pm en Gare du Nord, pero quedó varado en la estación después de que el tren no se fue.
Ella afirmó que el aire acondicionado no estaba funcionando y se estaban quedando sin comida y bebidas.
SNCF dijo que también habían cancelado alrededor de 10 viajes de trenes de alta velocidad entre Lille y la capital francesa.
En la estación de tren en Lille, la turista belga de 51 años Marie-Line Ponville estaba profundamente decepcionada.
Ella y su hija habían planeado abordar un barco en Marsella para un crucero de una semana por el Mediterráneo, pero es probable que se pierda la partida del bote.
‘Ni siquiera podemos quedarnos aquí mientras empacamos nuestras maletas para un lugar soleado. Creo que simplemente cancelaremos y nos iremos a casa ”, dijo.
Eurostar dijo: ‘Lamentamos profundamente confirmar que hubo dos muertes separadas en la línea de alta velocidad LGV Nord entre Lille y París ayer. Nuestros pensamientos están con las familias y amigos de quienes perdieron la vida.
‘La línea estuvo cerrada durante gran parte de la tarde y la noche, lo que resultó en una interrupción significativa de los servicios de Eurostar, incluidas las cancelaciones en rutas hacia y desde París.
‘Los trenes en la ruta de Londres – Brusels -Amsterdam continuaron funcionando con demoras. La interrupción continúa hoy debido al impacto de los trenes desplazados y la tripulación.
‘Esta mañana, los servicios se han visto más afectados por un incidente de robo de cables en la misma línea cerca de Lille. Los trenes se están redirigiendo a través de rutas de diversión, lo que lleva a prolongados tiempos de viaje.
‘Lamentamos mucho la interrupción continua y el impacto que esto está teniendo en nuestros clientes. Nuestros equipos están trabajando en estrecha colaboración con las autoridades francesas y los equipos de infraestructura para administrar la situación y restaurar los servicios de manera segura.
‘Los clientes han sido contactados directamente con actualizaciones y opciones disponibles. El agua se distribuye a bordo de trenes retrasados, y los equipos de la estación permanecen disponibles para ofrecer asistencia. Los clientes afectados pueden cambiar sus planes de viaje de forma gratuita o solicitar un reembolso completo.
