Un turista ha criticado duramente al personal de Ryanair por cobrarle £75 extra porque su maleta era “demasiado grande”, a pesar de haber viajado con ella durante tres años sin problemas.
Austin Price volaba desde Aeropuerto de Brístol a Cracovia, Poloniael 4 de octubre cuando lo detuvieron en la cola cuando el personal le pidió que pusiera su maleta en un puesto de medición.
El hombre de 28 años, de Plymouth, Devon, afirma que su equipaje cabía en el hueco, pero las ruedas no, ya que están “torcidas” y “un poco rígidas”.
El trabajador de ciberseguridad se horrorizó cuando un empleado de Ryanair “bastante grosero” le dijo que tendría que pagar porque era demasiado grande, además del pago de embarque prioritario que había hecho para llevar la maleta de 10 kg en primer lugar.
Price avergonzó a la marca en línea en una publicación, despotricando: “¿Qué clase de mierda es esta?” Me acaban de cobrar £75 por una bolsa que claramente cabe. Arregla esta mierda”.
Un turista criticó duramente al personal de Ryanair por cobrarle £75 extra porque su maleta era “demasiado grande”
Austin Price volaba desde el aeropuerto de Bristol a Cracovia, Polonia, el 4 de octubre cuando el personal de ‘jobsworth’ registró su bolso.
El trabajador de seguridad cibernética recurrió a las redes sociales para compartir su frustración por el incidente.
Esto se produce después de que un estudio demostrara que volar con British Airways puede ser más barato que Ryanair una vez incluidos los complementos.
El informe de Which? descubrió que Ryanair actualmente obliga a los padres que viajan con menores de 12 años a pagar por un asiento al lado de sus hijos, lo que cuesta £ 8 cuando ¿Cuál? comprobado, aunque Ryanair dice que los precios comienzan desde 4 € (£ 3,34).
Otras aerolíneas no siempre garantizan que los padres puedan sentarse con los niños, lo que puede llevar a los viajeros a pagar para garantizar que su familia pueda estar junta.
Las propias imágenes del Sr. Price de su maleta en el soporte de medición muestran que, si bien cabe tanto en altura como en ancho, la maleta sobresale visiblemente en la parte delantera.
El sitio web de Ryanair afirma que las maletas de 10 kg deben caber dentro de las tres dimensiones (55 x 40 x 20 cm) y la suya parecía ser más profunda que los 20 cm permitidos.
Ryanair señaló esto al afirmar que “el equipaje del pasajero excedía las dimensiones permitidas” para un equipaje de mano de 10 kg y “debía pagar correctamente una tarifa estándar de equipaje en puerta de £ 75”.
Sin embargo, Price culpa al miembro del personal por “esforzarse demasiado en hacer su trabajo” y hacerlo “mal”.
El señor Price dijo: ‘Teníamos prioridad, con lo que obtienes una bolsa de equipaje de mano y una maleta pequeña. Usé la misma maleta que probablemente he usado durante los últimos tres años.
‘Al abordar, hubo un individuo (miembro del personal) que fue bastante grosero. Hubo un tipo al que le pidieron que pusiera su mochila en la caja y la respuesta del trabajador fue que tiene un problema de actitud.
“El tipo tenía los auriculares puestos y ni siquiera lo escuchó. Parecía confundido; tuvo que meter su mochila cuando obviamente cabía.
‘Han cambiado las cajas (de medición) ahora. Antes, podías meter la maleta con ruedas, mientras que las nuevas son como un espacio abierto, casi como si intentaran atrapar a la gente.
‘Mi maleta era del tamaño que cabía en el espacio y tengo una foto de ella sentada, pero debido a que las ruedas son un poco rígidas, no quedaba plana debido al peso de las ruedas.
Price dijo que el personal le dijo que tendría que pagar porque era demasiado grande, además del pago de embarque prioritario que había hecho para llevar la maleta de 10 kg en primer lugar.
El joven de 28 años culpó a un miembro del personal por “esforzarse demasiado en hacer su trabajo” y hacerlo “mal”.
‘Las ruedas no son del tamaño de la maleta. Le dije que claramente encaja, pero él dijo que tengo que pagar.
“Pensé que solo iba a costar alrededor de £ 28, tal como está en su sitio web y pensé ‘eso es molesto, pero aceptaré el golpe, di mis datos bancarios y de repente me cobraron £ 75′”.
Price cree que el empleado estaba siendo grosero y “se esforzaba demasiado” por hacer su trabajo: la definición de un “trabajo digno”.
El señor Price dijo: “No tuve la oportunidad de sacar nada”. No me salió la opción. Siento que él (el miembro del personal) se estaba esforzando demasiado por hacer su trabajo. Sé que estaba tratando de hacer su trabajo pero lo hizo demasiado y mal.
‘Hubo algunas personas que también tuvieron que pagar por su equipaje. Había alguien con un cochecito diminuto y también tuvieron que pagar.
“La mayoría de las personas que vimos a la ida estaban en el mismo vuelo de regreso y nadie tuvo que pagar, ni una sola persona.
‘Es una de esas cosas frustrantes: algunas personas pierden una gran parte de su dinero para gastos, otras se van de vacaciones con un presupuesto limitado y sólo pueden permitirse tres o cuatro comidas durante las vacaciones.
“Sería mejor gastar ese dinero en una buena comida con tu pareja durante las vacaciones que pagar el doble por un equipaje que ya has pagado como prioridad”.
El señor Price estaba enojado por lo que le cobraron después de haber pagado el embarque prioritario para poder hacerse cargo del caso de 10 kg, por lo que escribió un correo electrónico a Ryanair quejándose.
Sin embargo, afirma que simplemente respondieron informándole cuánto tenía que pagar.
Price dijo: ‘Envié un correo electrónico y la respuesta fue una mierda. Obviamente no leyeron lo que escribí en el correo electrónico porque la respuesta que recibí fue que me dijeron cuánto tengo que pagar, pero eso no es lo que pregunté.
‘Ya pagué y me dijeron que no debería haber pagado, así que quería un reembolso. Literalmente lo usé hace un mes con easyjet. Volé con Ryanair en abril con la misma maleta y no tuve problemas.’
Sin embargo, Ryanair señaló que la maleta simplemente no encajaba en la caja de medidas “apta para volar”.
Un portavoz de Ryanair dijo: “El equipaje de este pasajero excedía las dimensiones permitidas para un equipaje de mano de 10 kg y se le exigió correctamente que pagara una tarifa de equipaje estándar en puerta de £ 75 para llevar un equipaje de mano de 10 kg a bordo”.
