Un propietario de un negocio desesperado dice que su reserva de vuelo “se convirtió en una pesadilla” después de que cometió un pequeño error en el boleto, y la aerolínea le dice que tendrá que comprar una nueva por £ 9,000, o más de cuatro veces el precio que originalmente pagó.
Alex Coombes, de 39 años, de Worthing, West Sussex, propietario de una cadena de restaurantes locales llamado Perch, se dedicó a ir a una gran exposición de hospitalidad en Shanghai, China, el próximo fin de semana.
Su colega Damian Wilkins, de 45 años, de Eastbourne, esperaba acompañarlo al escaparate internacional, con la pareja buscando nuevas ideas para su negocio de restaurantes en expansión.
Pero solo semanas después de reservar sus boletos por £ 2,100 cada uno con China Eastern Airlines, el Sr. Coombes señaló que había un pequeño error en el documento.
Había dejado fuera un ‘K’ y deletreaba el apellido de su colega deletreado como Wilins, en lugar de Wilkins.
Coombes confiaba en que un error tan pequeño podría rectificarse, pero afirma que ha sido “arrastrado por semanas de estrés, costos en espiral y puro absurdo corporativo”.
A pesar de pasar horas por teléfono a la Agencia de Viajes American Express, a través de la cual reservó los boletos, así como acumulando una factura telefónica internacional de cientos de libras que hablan con China Eastern Airlines, ninguna de las empresas ha podido resolver el problema.
En cambio, se le ha dicho que cancele su boleto y compre uno nuevo para su colega, con el precio de hoy citado como £ 8,948.12.
Alex Coombes, de 39 años, de Worthing, West Sussex, propietario de una cadena de restaurantes locales llamado perch, dice que su reserva de vuelo ‘se convirtió en una pesadilla’ después de que cometió un pequeño error
El Sr. Coombes dejó una ‘K’ y deletreó el apellido de su colega deletreado como Wilins, en lugar de Wilkins, en la reserva de vuelo para China
La reserva muestra el nombre del colega de Coombes como Wilins, en lugar de Wilkins
Incluso es probable que esa cifra aumente nuevamente, ha sido advertido.
El Sr. Coombes ahora puede perder miles comprando un nuevo boleto, o simplemente cancelando sus planes de viaje por completo.
En desesperación, su colega incluso exploró la idea de cambiar su nombre mediante la encuesta de escritura para que pudieran mantener el boleto erróneo.
El propietario del restaurante describió hoy su tratamiento sobre un pequeño error de ortografía como “escandaloso”, agregando un Stonemason trabajando en uno de sus restaurantes incluso bromeó diciendo que “si el boleto hubiera sido tallado en granito, hubiera sido más fácil y más barato corregir”.
Al recordar su terrible experiencia, Coombes le dijo a MailOnline: ‘A finales de noviembre, después de un largo día de trabajo, finalmente me senté para reservar nuestros vuelos a China.
‘Utilizamos un agente en lugar de reservar a través de la aerolínea directamente, porque habíamos usado AMEX anteriormente.
‘Eran las 11 p.m. de la noche, recuerdo la hora exacta porque me hundieron.
‘El viaje estaba destinado a ser corto, solo unos pocos días, porque ninguno de nosotros puede estar lejos del negocio, pero lo que debería haber sido una simple reserva convertida en una pesadilla.
El empresario desesperado ha gastado cientos de libras tratando de llamar a China Eastern Airlines para ordenar el error, pero sin éxito
“Fue solo en enero que noté cuando imprimimos los boletos y clasificamos las reservas de hoteles que había mal escrito el nombre.
‘Es un cien por ciento mi culpa y no estoy tratando de eludir eso en absoluto.
‘Volvimos a estar en contacto con American Express Travel, quien dijo en ese momento que no parecía ser un problema.
‘Pero luego pasamos por un par de horas de estar en espera y solicitudes y devoluciones de llamada y cosas como esta y no parecían poder ayudar.
‘Luego comenzamos a contactar a China Eastern Airlines, a quienes no habíamos usado antes, pero resulta que simplemente no tienen base del Reino Unido.
‘Tienen una dirección en Londres a la que fuimos, pero ya no hay nada allí.
‘Y si llamas al número del Reino Unido, te corta después de 20 segundos. La única forma en que puede contactarlos es pagar £ 1.80 por minuto y teléfono China, y hemos pasado horas y horas tratando de arreglar esto.
‘Enviamos un correo electrónico a cada contacto que pudimos encontrar para la aerolínea, incluso buscando en LinkedIn.
American Express Travel Agency, a través de la cual el Sr. Coombes realizó la reserva, ha dicho que no hay otra opción que no sea cancelar su reserva y comprar un nuevo boleto, pero los precios de los vuelos ahora son cuatro veces lo que originalmente pagó
“No puedo creer que sea una tarea tan imposible resolverse”.
Después de no llegar a ninguna parte con la aerolínea, Coombes dijo que regresó a Amex y se le informó que lo único que podía hacer era cancelar el viaje y perder la tarifa.
Después de quejarse, otro representante de servicios al cliente le dijo que la aerolínea había acordado reembolsar la tarifa menos £ 380, siempre que compraran un nuevo boleto.
Pero en ese momento, los precios habían saltado a £ 3,800, lo que significa que estaría fuera de su bolsillo.
Como han pasado días con el problema aún sin resolver, los precios de las entradas ahora son de alrededor de £ 8,948.12, cuatro veces el monto que pagó originalmente.
Coombes también afirma que, en cuanto a los términos y condiciones de la aerolínea, podría “no encontrar nada, en ninguna parte”.
Él dijo: “No hay nada escrito para ello y cada vez que pides esto, nadie puede enviarlos”.
El viajero frustrado agregó que, si bien Amex le ordenó hablar con la aerolínea, China Eastern Airlines le ha informado que solo pueden tratar con el agente por el que reservó, dejándolo en una situación no resuelta entre las dos compañías.
“Nunca me he encontrado con nada tan absurdo”, dijo.
‘No volveremos a reservar con el agente de viajes nunca más, y aparentemente si hubiéramos reservado esto directamente con la aerolínea, puede hacer cambios con ellos, pero la aerolínea realmente no quiere hablar con nosotros porque nuestro contrato existe con Amex.
‘Acabamos de tener dificultades reales para que las personas devuelvan una llamada y tengan sentido de esto.
‘Solo quiero que el apellido modificado en el vuelo. No puedo entender cómo es tan difícil.
‘No puedo imaginar que este sea un gran desafío para cualquiera que logre.
“Es una enorme cantidad de dinero para que gastemos en hacer algo como esto, realmente estamos tratando de hacer algo diferente y ponernos a la altura, pero ha estado sucediendo durante tanto tiempo.
‘Está tomando una gran cantidad de energía para cambiar una sola carta en un apellido.
“Sé que cometí un error, y una tarifa de administrador es completamente razonable, pero £ 9,000 se siente indignante”.
MailOnline se ha puesto en contacto con American Express y Porcelana Eastern Airlines para comentarios.
