Compré un árbol de Navidad en una granja local que se anunciaba como “no caída”.
Sin embargo, después de una semana las agujas se caen por todas partes. ¿Puedo recuperar parte de mi dinero?
Nombre y dirección proporcionados.
Dean Dunham responde: En realidad, ningún árbol de Navidad real es realmente “que no se caiga”. En el mejor de los casos, el término suele significar una pérdida reducida de agujas, siempre que el árbol esté fresco y se cuide adecuadamente.
Dicho esto, anunciar un árbol como “que no cae” crea una expectativa, y si se muda como un labrador en verano después de solo una semana, tiene derecho a sentirse defraudado.
Legalmente, sus derechos dependen de si el árbol fue mal descrito. Según la Ley de Derechos del Consumidor de 2015, los productos deben ser como se describen, de calidad satisfactoria y aptos para su propósito.
Déficit: El árbol de Navidad ‘que no cae’ de un lector comienza a perder sus agujas después de solo una semana
Un árbol de Navidad que se desintegra rápidamente mucho antes del día de Navidad, o que pierde sus agujas a pesar de ser descrito como “que no cae”, puede no cumplir con esos estándares, especialmente si lo ha regado y lo ha mantenido alejado de fuentes de calor.
Sin embargo, prepárese para que el vendedor argumente que la caída de la aguja está influenciada por factores fuera de su control, incluida la calefacción central, la falta de agua o daños en el transporte.
Por lo tanto, deberá demostrar que siguió todas las instrucciones de cuidado habituales y que no hizo nada fuera de lo común que pudiera influir en la caída de las agujas.
Le aconsejaría que tomara fotografías del árbol y sus alrededores para demostrar hasta qué punto han caído las agujas. Luego regresa a la granja con esta evidencia.
Dígale al comerciante que desea un reembolso porque el árbol no cumple con la descripción de “no caída”, lo que constituye una infracción de la Ley de Derechos del Consumidor.
Si pagó con una tarjeta de crédito o débito, puede presentar un reclamo de devolución de cargo si el comerciante se niega a otorgarle un reembolso.
Si sigue esta ruta, asegúrese de informar a su banco o proveedor de tarjeta que está presentando un reclamo porque ha habido un incumplimiento de contrato, siendo el incumplimiento que el árbol no cumple con la descripción.
Finalmente, debes presentar un reclamo de devolución de cargo dentro de los 120 días posteriores a la compra, así que no lo dejes demasiado tiempo.
El vestido de fiesta de Navidad no ha llegado
Pedí un vestido en línea para la fiesta de Navidad de mi trabajo el 14 de noviembre.
Pagué extra por la entrega al día siguiente y el seguro. Recibí un correo electrónico diciendo que lo entregarían al día siguiente, pero nunca llegó.
Todavía no había llegado a la fiesta de mediados de diciembre. Sólo quiero que me devuelvan mi dinero, pero el minorista quiere enviarme un reemplazo. ¿Puede hacer eso?
Nombre y dirección proporcionados.
Dean Dunham responde: Cuando ordenaste el vestido y pagaste más por la entrega al día siguiente, firmaste un contrato que incluía cuándo llegarían los productos que compraste. En este sentido, la fecha de entrega se convirtió en un
término específico del contrato que debía ser cumplido por el minorista, especialmente dado que el vestido era claramente para un
evento específico.
Según la Ley de Derechos del Consumidor de 2015 y de conformidad con la ley contractual inglesa, los bienes deben entregarse dentro del plazo acordado.
Si no es así, entonces el minorista incumple el contrato. Ahora puede tomar una de dos rutas legales para insistir en un reembolso en lugar de un vestido de reemplazo.
En primer lugar, puedes reclamar incumplimiento de contrato, por los motivos que te he expuesto anteriormente.
Como resultado del incumplimiento del contrato, el acuerdo para que usted compre el vestido se rescinde y automáticamente tendrá derecho a un reembolso.
Alternativamente, como ordenó el vestido en línea, se aplica el Reglamento de Contratos del Consumidor.
Estas regulaciones establecen que puedes cancelar un pedido y recibir un reembolso en cualquier momento desde la fecha de compra hasta 14 días después de la entrega.
Por lo tanto, en cualquier caso, el minorista no tiene derecho a imponerle un reemplazo.
También debes tener en cuenta que además de un reembolso completo por el vestido, también tienes derecho a un reembolso por el dinero extra que pagaste por la entrega al día siguiente y el seguro, ya que estos servicios no fueron prestados.
