Mi vecino de 82 años bancos con Santander. En marzo, fue llamado por un hombre que afirmaba ser de la policía, quien dijo que su cuenta bancaria estaba sujeta a una investigación de fraude y los detectives necesitaban su ayuda.
Le dijeron que comprara bares de oro de un joyero local y los llevara a casa donde los correan. La policía, dijo el hombre, estaría detrás de los correos y haría arrestos. Después de eso, su dinero sería devuelto.
Mi vecino realizó seis compras por un total de £ 136,910 durante unos días. Se dio cuenta de que era una estafa, pero Santander se negó a reembolsarla. Luego.
Sally Hamilton responde: Mi corazón se hundió cuando leo tu carta, como siempre lo hace cuando surgen detalles de cómo los estaferos a los estafos roban a las víctimas inocentes de sus ahorros de vida. El Crook utilizó una técnica llamada ‘falsificación’ para que pareciera que estaba llamando desde un número oficial de teléfono policial. Es por eso que tu vecino fue engañado para creer en su historia.
Luego la entrenó para mentirle a Santander sobre por qué estaba comprando oro, para no aclarar la “investigación encubierta”. Ella le dijo al personal de la sucursal en dos ocasiones que el oro era para la boda de una nieta.
En la tercera compra, la transacción fue bloqueada. Pero por la insistencia de los estafadores, ella usó una tarjeta diferente para continuar. Incluso tuvo que llamar al banco para liberar estos fondos. Esto sucedió tres veces más.
En un momento dijo que no quería comprar más oro, pero el impostor se puso dorado y dijo que podría ser procesada si no lo hizo. Aterrorizada, ella hizo lo que él le pidió.
El hechizo se rompió solo cuando durante una llamada del ‘Policero’, tu amigo escuchó a una mujer en el fondo, a quien se refería como su esposa. Su amigo reconoció la voz de una llamada anterior, supuestamente un oficial superior traído para enfatizar la importancia del caso, y se dio cuenta de que le estaban mintiendo.
Su vecino informó el fraude a Santander. Investigó, pero los fondos robados no se pueden rastrear. El reembolso fue rechazado ya que el banco dijo que había dado suficientes advertencias. Lo informó a la policía real.
Tu amigo era ingenuo e cometió una serie de errores. Estaba mal mentirle al banco sobre las compras de oro. Pero solo aquellos que han estado en el extremo receptor de las sofisticadas estafas de ingeniería social pueden saber cómo los delincuentes torcen la verdad para engancharlos.
Le dijeron que comprara bares de oro de un joyero local y los llevara a casa donde los corre.
Su amigo es de una generación que fue criada para confiar en la policía implícitamente. Su edad y falta de compromiso con la tecnología también la hicieron vulnerable.
Sentí que su amigo sería elegible para el reembolso bajo una política presentada en octubre pasado por el regulador de sistemas de pago. Esto requiere que los bancos reembolsen a las víctimas de las estafas de pago de empuje autorizadas donde se engañan para transferir dinero a los delincuentes, hasta un máximo de £ 85,000.
Una excepción es si la víctima ha sido muy negligente. La negligencia bruta tiene una barra muy alta bajo las reglas, y esta excepción no se aplica a los clientes vulnerables. La política de reembolso solo se aplica donde las víctimas han sido engañadas para hacer transferencias bancarias. También señaló cómo el personal de la sucursal nunca mencionó que comprar oro en nombre de la policía probablemente fue un truco, a pesar de que esta es una estafa familiar para muchos bancos.
Leyeron una lista de preguntas sobre estafadores, lo que sugiere que consideraron las transacciones inusuales. Y no es de extrañar: seis pagos en unos pocos días de £ 23,396, £ 23,148, £ 20,019, £ 23,148, £ 23,664 y £ 23,535 deberían haber elevado una bandera roja gigante.
Bajo el protocolo bancario, un esquema de toda la industria, el personal de la sucursal está capacitado para detectar señales de que un cliente sea estafado y llame a la policía. No se hicieron llamadas. Le pedí a Santander que volviera a abrir el archivo de su vecino. Pasó un mes investigando, pero lamento decir que llegó a la misma conclusión: sin reembolso.
Un portavoz dice: ‘Tenemos la mayor simpatía por nuestro cliente. Nuestra investigación encontró que autorizaba transacciones genuinas con un joyero legítimo y recibió todos los artículos que pagó como se esperaba. Como tal, no reembolsaremos los fondos.
Santander argumenta que su amiga no sufrió una pérdida en el momento en que el dinero dejó su cuenta y dice que la edad sola no es un factor establecido para la vulnerabilidad.
Sostengo que ella era vulnerable. Los delincuentes la atacaron por esa razón. Si hubiera estado familiarizada con la búsqueda en línea, puede haber leído tales crímenes y haber podido protegerse. También pensé que las señales de advertencia deberían haberse visto bajo el protocolo bancario. Santander dijo que se aplicaría si el personal tuviera fuertes sospechas que un cliente estaba siendo estafado.
Cuando su amigo respondió las preguntas del personal y dio razones para los pagos realizados a una empresa genuina, dice que esto no aumentó la alarma. Su único recurso es para el Defensor del Pueblo Financiero, que insto a su amigo que haga con su ayuda, y la mía, si la necesita.
Barclays le dijo que pagara intereses sobre el saldo de £ 800,000.
A menudo aliento a los lectores que han golpeado una pared de ladrillos para probar el Defensor del Pueblo Financiero. Es gratis y hay poco que perder. La semana pasada me animaron la semana pasada para saber de un lector que había hecho exactamente eso. Ella y su esposo eran ejecutores de un patrimonio cuyos ganancias de £ 800,000 se llevaron a cabo en una cuenta de albacea de Barclays.
El saldo no recibió ningún interés durante seis meses, a pesar de confirmar que era una cuenta de intereses.
Cuando se quejaron, Barclays dijo que era su culpa y pagó un miserable £ 50 por las molestias. Pero después de mi intervención, acordó pagar £ 1,126.
La pareja estaba complacida, pero decidió probar al Defensor del Pueblo. Recibieron un total de £ 3,631.02 intereses menos impuestos.
Impuesto sobre la renta de 20pc se deduce en la fuente de intereses pagados sobre los ahorros mantenidos en el patrimonio de un fallecido, pero se puede recuperar si no se debe.
Los lectores me dijeron: “Nunca habríamos recibido esto sin su ayuda, y usted nos dio la confianza para contactar al Defensor del Pueblo Financiero”.
Directamente al grano
Cambié mi cuenta corriente a First Direct, ya que tenía un bono de conmutación de £ 175, pero aún no lo he recibido unos 50 días después. Creo que he cumplido con todos los requisitos para recibir el edulcorante, pero First Direct me ha dicho sin rodeos que no he calificado. NS, por correo electrónico.
Sally Hamilton responde: First Direct se disculpa, pero dice que no calificó para el incentivo. El banco dice que se deben realizar cinco pagos con tarjeta de débito dentro de los 45 días para calificar, pero usted creía que los pagos de débito directo contarían.
En Navidad estuve lejos de mi piso alquilado durante tres semanas, pero cuando devolví mi factura de electricidad fue enorme. Mi proveedor de energía investigó y descubrió que mi piso estaba conectado al medidor de un piso diferente en el edificio y he estado pagando por la electricidad de otra persona. Pero seis meses después, mi proveedor todavía no me ha facturado correctamente. Dice que debo £ 630, pero creo que le debo la mitad de esto. TR, por correo electrónico.
Sally Hamilton responde: Su proveedor de energía se disculpa. Ahora ha recibido su última factura de energía que muestra que debe solo £ 51.24, después de utilizar un gesto de buena voluntad de £ 300.
Thames Water me ha facturado £ 493 al mes, aunque estoy seguro de que no uso tanta agua. Mi fontanero ha verificado las fugas y no se ha encontrado ninguna. Podría prescindir de esta preocupación, ya que soy un pensionista de 78 años y no en salud maravillosa, por lo que he cancelado mi débito directo. Por favor ayuda. PC, Twickenham.
Sally Hamilton responde: Thames Water se disculpa y dice que el problema fue causado por una lectura inexacta de su medidor. Ha modificado su factura, establece un plan de pago y ha aplicado un gesto de buena voluntad, lo que significa que su cuenta ahora está en crédito.
Escriba a Sally Hamilton en Sally Sorts It, Money Mail, Northcliffe House, 9 Derry Street, Londres W8 5TT o envíe un correo electrónico a sally@dailymail.co.uk: incluya el número de teléfono, la dirección y una nota dirigida a la organización ofensiva que les da permiso para hablar con Sally Hamilton. No envíe documentos originales ya que no podemos asumir la responsabilidad de ellos. El Daily Mail puede aceptar ninguna responsabilidad legal para las respuestas otorgadas.
