Los hogares con medidores inteligentes rotos recibirán automáticamente una compensación de £ 40 de su proveedor de energía si no se fija dentro de los 90 días, bajo nuevas propuestas del regulador de Gem.
También recibirán un pago si una instalación de medidor inteligente falla debido a una falla dentro del control de su proveedor.
Tres cuartos de todos los hogares en el Reino Unido deberían tener un medidor inteligente para fin de año como parte de un despliegue nacional.
Están diseñados para decirle cuánta energía ha usado en tiempo real, e informa directamente a su proveedor para que no tenga que hacer lecturas de medidores.
Pero el despliegue ha estado plagado de problemas y retrasos.
Las cifras oficiales condenatorias revelan que hasta 3.5 millones de medidores inteligentes están operando actualmente en modo ‘tonto’ porque han perdido su capacidad para enviar información sobre el uso de energía.
Si su medidor inteligente se vuelve tonto y no se soluciona rápidamente, ahora puede obtener una compensación
Los hogares con frecuencia esperan semanas para que su proveedor de energía se fije su medidor inteligente después de que lo informan.
Hasta 1,4 millones de hogares han esperado seis meses o más, según investigaciones por firma de comparación Uswitch en noviembre.
Hoy OfGem está estableciendo nuevas reglas para aumentar los estándares y la compensación.
Los hogares que soliciten un nuevo medidor de su proveedor tendrán que ser ofrecidos uno dentro de las seis semanas, bajo las propuestas.
Y si un cliente informa un problema con su medidor inteligente, su proveedor tendrá que proporcionar un plan de resolución dentro de los cinco días hábiles.
Tim Jarvis, director general de los mercados de OfGem, dijo: “Estamos trazando la línea de excusas: los proveedores deberán seguir nuestras nuevas reglas o compensar a sus clientes”.
Agregó: ‘Sabemos que muchos clientes todavía están esperando demasiado tiempo para instalar un medidor inteligente o enfrentar retrasos largos en las reparaciones cuando deja de funcionar.
“Es por eso que estamos interviniendo para hacer que el proceso sea más rápido y más fácil para los consumidores y para asegurarnos de que sean bastante compensados si las cosas salen mal”.
Los proveedores de energía ya están obligados a realizar pagos automáticos de £ 40 a los clientes si los fallan de otras maneras, como parte de los estándares de rendimiento garantizados introducidos por OFGEM.
Estos incluyen hacer y mantener citas, arreglar fallas con medidores de prepago y cambiar de proveedor dentro de los cinco días hábiles.
Si las reglas del medidor inteligente propuesto continúan, formarán parte de los estándares garantizados.
¿Le ha fallado su proveedor de energía y no recibió una compensación? editor@thisismoney.co.uk
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