Un hombre británico que tuvo que ser operado después de que un miembro del personal de un hotel en Cabo Verde le propinara un rodillazo en la parte posterior de la pierna ha ganado £18.000 en compensación.
Ryan Mendelson, de Manchester, afirmó que “cayó al suelo como un saco de patatas” cuando un miembro del equipo de animación del Hotel RIU Touraeg llevó a cabo el “asalto no provocado” en el penúltimo día de sus vacaciones.
Lo llevaron en ambulancia a un hospital local, donde le hicieron una radiografía y le pusieron una inyección en la rodilla, y le cobraron 860 euros.
La familia se vio obligada a retrasar su vuelo de regreso a casa y el Sr. Mendelson tuvo que reservar dos asientos adicionales en su vuelo de regreso y usar un aparato ortopédico en la pierna para sostener su rodilla.
Cuando regresó a su casa en el Reino Unido, una resonancia magnética reveló que se había desgarrado un ligamento femororrotuliano medial que requería cirugía.
‘Este miembro del personal no era amigo mío. “No tuve ninguna “broma” con él”, dijo en un comunicado el señor Mendelson, que ahora ha recibido 18.000 libras esterlinas en compensación.
‘Simplemente no sé por qué lo hizo, aparte de ser demasiado familiar y pensar que solo se estaba riendo. Pero a mi modo de ver, fue una agresión no provocada.
“Estaba parado en el área del bar-piscina hablando con dos chicas que había conocido y, de repente y completamente de la nada, él vino detrás de mí y me dio un rodillazo en la parte posterior de la rodilla”, dijo Mendelson.
Ryan Mendelson, de Manchester, afirmó que “cayó al suelo como un saco de patatas” cuando un miembro del equipo de animación del Hotel RIU Touraeg llevó a cabo el “asalto no provocado” en el penúltimo día de sus vacaciones.
Lo llevaron en ambulancia a un hospital local, donde le hicieron una radiografía y le pusieron una inyección en la rodilla, y le cobraron 860 euros.
Cuando regresó a su casa en el Reino Unido, una resonancia magnética reveló que se había desgarrado un ligamento femororrotuliano medial que requirió cirugía.
‘Sentí que mi rodilla chasqueaba, se torcía y se salía de su lugar, y caí al suelo como un saco de patatas. Estaba en estado de shock y no podía moverme”, añadió.
Otros huéspedes del hotel ayudaron a mantener fresco al Sr. Mendelson vertiéndole agua mientras le buscaban una silla de ruedas.
‘Mamá estaba angustiada. No había socorristas alrededor de la piscina ni personal del hotel para ayudar”, dijo.
“El chico del equipo de animación que me atacó siguió disculpándose, pero se vio obligado a llevarme a recepción porque no había nadie más alrededor”.
Después de regresar del hospital, Mendelson dijo que a su familia le dijeron que tenían que pagar otra noche en el hotel ya que el incidente retrasó su regreso al Reino Unido.
Él dijo: “Pero finalmente pagaron la cuenta porque mamá dijo que nos comunicaríamos con todos los periódicos del mundo para contarles lo que había sucedido, incluso si eso significaba que nos sentáramos en las escaleras del hotel toda la noche”.
Mendelson dice que su rodilla “todavía no está al 100 por ciento” y que ha comenzado a ver a un terapeuta debido al incidente.
“Todavía sufro algún dolor extraño después de la cirugía, a menudo cuando hace frío”, dijo.
“Lo afronto lo mejor que puedo y también visito a un terapeuta una vez a la semana, lo que me ayuda desde el punto de vista mental”.
Mendelson también criticó el manejo “disperso, arrogante y desdeñoso” de la situación por parte de Tui e instó al personal del hotel a respetar sus límites.
Dijo: ‘Los equipos de animación siempre son demasiado amigables.
“He visto antes lo cerca que pueden llegar, pero esto fue algo completamente diferente y totalmente inaceptable”.
El especialista en accidentes en el extranjero Paul Rimmer formó parte del equipo legal que representó a Ryan y lo calificó como “un caso extraordinario”.
“Era equivalente a una agresión física por parte de un empleado que trabaja en una cadena hotelera de renombre mundial”, afirmó.
‘En pocas palabras, Ryan fue maltratado desde el principio.
‘Francamente, fue una vergüenza que el hotel pidiera a los Mendelson que pagaran otra noche cuando se quedaron varados debido a las acciones de uno de los miembros de su personal.
‘La respuesta de Tui también fue deficiente.
‘Ryan y su madre necesitaron desesperadamente apoyo durante toda la terrible experiencia, pero reaccionaron con lentitud de principio a fin y no estaban por ningún lado cuando dos de sus clientes pidieron ayuda urgente.
‘Lamentablemente hemos notado una tendencia creciente de grupos turísticos de primera línea a no ofrecer la atención y el apoyo que sus clientes merecen cuando unas vacaciones en el extranjero se convierten en una pesadilla.
‘La situación de Ryan era única, pero el mal servicio al cliente se ha vuelto muy común.
“Por lo tanto, se recomienda a los turistas que busquen asesoramiento jurídico especializado si se sienten con derecho a reclamar una indemnización tras un accidente en el extranjero”.
Un portavoz de RIU Hotels and Resorts dijo: “En RIU Hotels & Resorts, lamentamos mucho la lesión sufrida por el señor Mendelson durante sus vacaciones.
‘El incidente surgió de un intento equivocado de interacción lúdica por parte de un miembro del equipo de animación del hotel y nunca tuvo la intención de causar daño. Reconocemos el dolor y la angustia que esto causó y lamentamos sinceramente lo sucedido.
‘El asunto se ha investigado a fondo y ya se ha solucionado con el cliente.
“En RIU estamos plenamente comprometidos con la seguridad y el bienestar de nuestros huéspedes y hacemos un esfuerzo diario para evitar que incidentes como este ocurran”.
El Daily Mail también se ha puesto en contacto con TUI para solicitar una declaración.
